6月20日上午，2012中聯(lián)重科混凝土機(jī)械公司“藍(lán)色關(guān)愛”品牌行在江蘇泰州碧桂園酒店正式啟動(dòng)。伴隨著現(xiàn)場(chǎng)LED大屏幕畫面亮起，標(biāo)志著年度品牌行四大服務(wù)活動(dòng)“凝愛心、踐諾行”、“一站式服務(wù)”、“尋找感動(dòng)瞬間”和“服務(wù)之星評(píng)選”同時(shí)啟動(dòng)。
　　中聯(lián)重科高級(jí)總裁殷正富在啟動(dòng)儀式上說：“2012年，對(duì)于中聯(lián)這樣一個(gè)走過20年歷程的民族品牌來說，是一個(gè)全新的開始，我們將再次重磅推出主題為‘感恩20年，藍(lán)色關(guān)愛品牌行’的活動(dòng)，并將以此為契機(jī)，為客戶創(chuàng)造一流的價(jià)值和效益，為打造成客戶最滿意的設(shè)備和服務(wù)提供商，成就一個(gè)專業(yè)化、國際化的工程機(jī)械品牌而努力奮斗！” 
　　2011年，中聯(lián)重科率先將設(shè)備服務(wù)從“被動(dòng)式維修”帶入了“主動(dòng)式關(guān)懷”，在行業(yè)內(nèi)首先推出“藍(lán)色關(guān)愛”服務(wù)品牌，為客戶提供售前、售中、售后一站式整體服務(wù)解決方案，一時(shí)間“藍(lán)色旋風(fēng)”席卷全國。2012年，“藍(lán)色關(guān)愛”品牌行再次升級(jí)，在“凝愛心  踐諾行”活動(dòng)中，中聯(lián)重科混凝土機(jī)械公司的特別行動(dòng)小分隊(duì)將到各個(gè)大區(qū)，為客戶解決實(shí)際問題，并邀請(qǐng)廣大朋友、客戶、媒體共同監(jiān)督“315”服務(wù)承諾的落地。
　　相關(guān)鏈接： “315”服務(wù)承諾內(nèi)容
　　“315”是“三全 十免 五快”的縮寫，在凝聚中聯(lián)重科混凝土機(jī)械公司服務(wù)工作人員至誠信念的同時(shí)，也量化了“藍(lán)色關(guān)愛”服務(wù)內(nèi)容。“三全”即售前、售中、售后一站式的全方位服務(wù)，設(shè)備生命周期內(nèi)全國任何地方的全覆蓋服務(wù)和24小時(shí)無休的全天候服務(wù)?！笆狻笔侵福好赓M(fèi)指導(dǎo)安裝調(diào)試產(chǎn)品，直至產(chǎn)品交付正常使用；免費(fèi)提供專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)；免費(fèi)預(yù)防性保養(yǎng)安全講座；免費(fèi)程序升級(jí)；免費(fèi)提供設(shè)備硬件升級(jí)方案；免費(fèi)提供重點(diǎn)、難點(diǎn)混凝土施工解決方案；免費(fèi)五年內(nèi)上門巡檢服務(wù)28次，提供28次巡檢報(bào)告（泵車）；免費(fèi)上門巡檢服務(wù)3次，提供3次巡檢報(bào)告（攪拌車）；免費(fèi)兩年提供設(shè)備GPS終端定位、運(yùn)行管理；免費(fèi)專屬服務(wù)。“五快”是指：快速響應(yīng)（15分鐘），快速到達(dá)（2小時(shí)），快速排故（一般故障24小時(shí)處理完畢，重大停機(jī)故障72小時(shí)解決），快速供貨（常用配件24小時(shí)內(nèi)滿足）和快速解答（客戶需求一刻鐘內(nèi)給予解答）。