作為國(guó)內(nèi)工程起重機(jī)巨頭之一，中聯(lián)重科工程起重機(jī)（以下簡(jiǎn)稱中聯(lián)工起）公司的實(shí)力毋庸置疑。中聯(lián)工起也是國(guó)內(nèi)第一家建立代理體系的起重機(jī)制造商。國(guó)內(nèi)三大起重機(jī)品牌，其產(chǎn)品之間的差異并不明顯，通過(guò)優(yōu)秀的服務(wù)來(lái)贏得用戶的認(rèn)可無(wú)疑是一個(gè)極佳的選擇，中聯(lián)工起構(gòu)建的全國(guó)保障中心體系也正是出于這樣的考慮?；ㄙM(fèi)巨大的資金來(lái)構(gòu)建這樣的代理體系，其效果如何？相信用戶比任何人都有發(fā)言權(quán)。
　　值2013中聯(lián)工起服務(wù)保養(yǎng)全國(guó)巡展華北區(qū)啟動(dòng)之際，第一工程機(jī)械網(wǎng)特別選擇了北京代表用戶進(jìn)行采訪，共同品讀中聯(lián)工起與用戶之間的感人故事。
　　在北京，有這樣一位中聯(lián)工起的忠實(shí)用戶。從2006年起，他先后購(gòu)買了70臺(tái)中聯(lián)重科起重機(jī)，用實(shí)際行動(dòng)證明著他與中聯(lián)工起共贏的7年風(fēng)雨。他叫馮乃超。
　　一直選擇中聯(lián)的原因
　　馮乃超購(gòu)買的第一輛中聯(lián)重科起重機(jī)是浦沅的20噸級(jí)，用過(guò)之后覺(jué)得性能不錯(cuò)，各種工況都能輕松應(yīng)對(duì)，更重要的是中聯(lián)重科的服務(wù)特別好，讓他可以把心思多放在如何擴(kuò)大公司規(guī)模而不是如何維修自己的設(shè)備上，于是繼續(xù)購(gòu)買起重機(jī)時(shí)，毫無(wú)意外的都選擇了中聯(lián)重科。
　　說(shuō)起中聯(lián)工起的服務(wù)，馮乃超贊不絕口。他前后共購(gòu)買了70臺(tái)中聯(lián)重科起重機(jī)，其中70%的起重機(jī)已經(jīng)出保。對(duì)于這類已經(jīng)出保的設(shè)備，其維修和保養(yǎng)向來(lái)是令許多用戶頭疼的問(wèn)題：繼續(xù)使用制造商提供的有償服務(wù)，價(jià)格相對(duì)略高；使用路邊維修廠的上門服務(wù)，維修和配件質(zhì)量沒(méi)有保證。但是對(duì)于馮乃超來(lái)說(shuō)，因?yàn)橹新?lián)工起北京營(yíng)銷保障中心的存在，這一切都不是問(wèn)題。不管什么時(shí)候，只要撥打4008001680服務(wù)電話，1~2小時(shí)內(nèi)服務(wù)人員就可以趕到，并且維修費(fèi)用并不貴，配件的供應(yīng)也很及時(shí)。在緊急情況下，中聯(lián)重科甚至?xí)才趴者\(yùn)將配件送達(dá)，這種一切以用戶為中心的售后原則免去了馮乃超太多的后顧之憂。
　　馮乃超和記者分享了一個(gè)最近發(fā)生的小故事。半個(gè)月前，在青島火車站施工的一臺(tái)220噸級(jí)起重機(jī)出現(xiàn)了故障，青島地區(qū)并不具備維修條件。撥打400服務(wù)熱線后，北京保障中心的服務(wù)人員連夜開(kāi)車前往青島，天蒙亮?xí)r便抵達(dá)了設(shè)備所在地。維修人員不顧通宵開(kāi)車的疲勞，立即著手開(kāi)始修理設(shè)備，趕在第二天正式開(kāi)工前便將設(shè)備維修完畢，絲毫沒(méi)有耽誤施工。馮乃超激動(dòng)地對(duì)記者說(shuō)：“這樣的事看起來(lái)是很不容易的，但是我確實(shí)不是第一次遇到，在中聯(lián)，只要我需要，他們一定會(huì)排除萬(wàn)難出現(xiàn)在我面前，幫我解決問(wèn)題。中聯(lián)重科有這么好的設(shè)備，也提供了這么好的服務(wù)，我以后會(huì)繼續(xù)支持中聯(lián)重科，這也是我一直選擇中聯(lián)的原因?！?BR>　　對(duì)產(chǎn)品生命周期負(fù)責(zé)
　　這樣優(yōu)秀的服務(wù)并不是隨便得來(lái)的。中聯(lián)工起過(guò)去一直采用的是直銷模式，但是通過(guò)近幾年來(lái)的努力，營(yíng)銷渠道模式發(fā)生了一定的變化。中聯(lián)工起希望通過(guò)制造商與代理商雙方的合作，真正地讓中聯(lián)重科的營(yíng)銷系統(tǒng)，從簡(jiǎn)單地追求主機(jī)銷售利潤(rùn)，提升到真正能夠?qū)Ξa(chǎn)品的生命周期負(fù)責(zé)。中聯(lián)工起正是按照這一理念來(lái)打造營(yíng)銷保障中心的。
　　中聯(lián)工起為了實(shí)現(xiàn)這一理念，2010年，中聯(lián)重科特色營(yíng)銷服務(wù)體系E系統(tǒng)全面啟動(dòng)，形成以全國(guó)營(yíng)銷保障中心為載體，貫穿起重機(jī)產(chǎn)品的整個(gè)生命周期的全新服務(wù)模式。2011年，DMS系統(tǒng)成功上線。通過(guò)加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷、服務(wù)、備件業(yè)務(wù)的過(guò)程管理，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷、服務(wù)、備件業(yè)務(wù)與融資租賃系統(tǒng)、風(fēng)控系統(tǒng)、GPS系統(tǒng)、手機(jī)終端、短信平臺(tái)等相關(guān)信息系統(tǒng)的緊密集成；2012年，中聯(lián)工起進(jìn)一步完善包括DMS系統(tǒng)、零件圖冊(cè)管理系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)、GPS定位系統(tǒng)、E系統(tǒng)在內(nèi)的5大服務(wù)管理系統(tǒng)，形成一個(gè)聯(lián)動(dòng)的閉環(huán)管理系統(tǒng)，保證服務(wù)的及時(shí)性和有效性，進(jìn)而對(duì)客戶的服務(wù)支持邁上一個(gè)更高的臺(tái)階。正是這樣的多項(xiàng)舉措，才實(shí)現(xiàn)了馮乃超所說(shuō)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
　　精打細(xì)算過(guò)日子
　　2011年開(kāi)始，由于大量的新興用戶涌入吊裝市場(chǎng)，北京地區(qū)的起重機(jī)保有量急劇增加，帶來(lái)的則是吊裝行業(yè)激增的競(jìng)爭(zhēng)和大幅降低的臺(tái)班費(fèi)。馮乃超也受到了不小的影響，但日子還“勉強(qiáng)過(guò)得去”?！靶袠I(yè)景氣時(shí)有景氣的發(fā)展方式，不景氣時(shí)也有不景氣的過(guò)冬方法。在行業(yè)形勢(shì)嚴(yán)峻的情況下，維修成本的控制是關(guān)鍵，勤檢查，勤保養(yǎng)是王道，不能讓小毛病拖成大毛病，每天干活后都要進(jìn)行檢查，專人負(fù)責(zé)維修保養(yǎng)。”
　　通過(guò)這樣“精打細(xì)算過(guò)日子”的方式，馮乃超的企業(yè)規(guī)模不僅沒(méi)有在逆勢(shì)下縮水，反而越做越大。馮乃超的公司和中建鋼構(gòu)有限公司簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，中建鋼構(gòu)的各個(gè)機(jī)場(chǎng)、場(chǎng)館、車站都由北京超聯(lián)鴻運(yùn)貨運(yùn)有限公司進(jìn)行施工建設(shè)。目前馮乃超已經(jīng)承建了新疆烏魯木齊東運(yùn)會(huì)、新疆大劇院，哈爾濱體育館，去年剛結(jié)束重慶國(guó)家博物館的施工，今年還在青島火車站施工，馬上會(huì)承接接重慶機(jī)場(chǎng)的工程。
　　只希望雪中送炭，不需要錦上添花
　　馮乃超坦言說(shuō)，自己的發(fā)展離不開(kāi)中聯(lián)工起巨大的支持，更離不開(kāi)與中聯(lián)工起的互相尊重。他說(shuō)：“成功并沒(méi)有什么竅門，當(dāng)別人尊重你的時(shí)候，你也要尊重別人，人只有敬服的，沒(méi)有屈服的，只有互相尊重才能達(dá)成共贏，在經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不好的時(shí)候，更是要如此，相互扶持，相互理解。東北人經(jīng)常說(shuō)這樣一句話，只希望雪中送炭，不需要錦上添花，而這正是我與中聯(lián)工起結(jié)緣至今的原因，在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，我們互相幫助，共同成長(zhǎng)?！?BR>　　中聯(lián)工起服務(wù)保養(yǎng)全國(guó)巡展在北京啟動(dòng)，馮乃超說(shuō)他肯定會(huì)去參加的，因?yàn)檫@對(duì)用戶非常的實(shí)惠，有許多優(yōu)惠而且會(huì)有免費(fèi)的檢修保養(yǎng)服務(wù)，檢查出來(lái)的問(wèn)題可以及時(shí)報(bào)修，不會(huì)因?yàn)楹雎赃@些問(wèn)題而影響起重機(jī)的使用，還會(huì)及時(shí)提醒保養(yǎng)和維修、更換機(jī)油等等，是起重機(jī)的貼心管家。尤其是4008001680的開(kāi)通，服務(wù)更加的貼心和及時(shí)，打過(guò)電話后，會(huì)有總部進(jìn)行及時(shí)的跟蹤，服務(wù)質(zhì)量得到了保證。