自我摸索，自我提升

　　由于缺乏經(jīng)驗(yàn)及與客戶交流溝通的技巧，不會(huì)把握客戶的心理，馬亞在上崗初期經(jīng)常會(huì)有客戶抱怨他的服務(wù)技能欠缺?；貞浧鹉嵌螘r(shí)期，馬亞用兩個(gè)字概括了當(dāng)時(shí)的心情：“想哭?！笔堑模鞘且欢稳缃裣肫饋?lái)也會(huì)令馬亞感嘆不已的時(shí)光，那時(shí)的他急、累、苦、不被人認(rèn)可，甚至產(chǎn)生了對(duì)自我價(jià)值的否定。為了讓自己盡快成長(zhǎng)起來(lái)，馬亞總是趁空閑時(shí)間向前輩虛心請(qǐng)教，在維修塔機(jī)、施工升降機(jī)的實(shí)際操作中不斷自我摸索，始終抱著不怕苦、不怕累的工作態(tài)度。

　　馬亞首次進(jìn)行售后服務(wù)時(shí)，海南正值7、8月，正是烈日當(dāng)頭的酷暑時(shí)節(jié)，但是給客戶安裝新機(jī)卻絕不能耽誤。馬亞協(xié)助客戶把塔吊安裝好后，利用中午客戶工作人員的休息時(shí)間，在沒(méi)有任何遮陽(yáng)措施的情況下，頂著烈日向前輩請(qǐng)教線路連接技術(shù)，下午工地開(kāi)工時(shí)他就趕緊到實(shí)地操作?？蛻糌?fù)責(zé)人看著他那被太陽(yáng)曬得黝黑發(fā)紅的臉、炙烤至脫皮的背部，忍不住打電話到分公司表達(dá)對(duì)其工作態(tài)度的肯定及感謝。

　　面對(duì)客戶的贊揚(yáng)，馬亞說(shuō)：“當(dāng)自己的努力終于得到別人認(rèn)可的時(shí)候，那種心情像喝了蜜般甜，那些辛苦也就拋到腦后了?！?

　　“小伙子不錯(cuò)”

　　短短一年時(shí)間，馬亞通過(guò)自我學(xué)習(xí)、實(shí)踐操作，提升了自己塔機(jī)維修的技能，積累了很多的服務(wù)維修經(jīng)驗(yàn)，也加深了服務(wù)理念。

　　2013年3月24日晚上21:00，廣東一臺(tái)塔機(jī)回轉(zhuǎn)動(dòng)作出現(xiàn)故障，當(dāng)天馬亞在外出差，考慮到客戶工地工期緊張，馬亞二話沒(méi)說(shuō)，趕緊坐車趕到服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，那時(shí)已是晚上23:00。馬亞經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)，確定塔機(jī)為零部件老化導(dǎo)致回轉(zhuǎn)不能動(dòng)作，馬亞立刻進(jìn)行設(shè)備的拆卸維修工作。由于客戶塔機(jī)安裝在海邊，有較強(qiáng)的濕度與腐蝕性，減速機(jī)與支座孔周圍完全生銹卡死。馬亞讓工地服務(wù)人員找來(lái)了一個(gè)5噸的手動(dòng)起重機(jī)先把與減速機(jī)連接的電機(jī)拉出來(lái)，然后再對(duì)減速機(jī)進(jìn)行吊拉操作。公司服務(wù)經(jīng)理說(shuō)，凌晨2：30，當(dāng)他打電話給馬亞了解處理進(jìn)度時(shí)，他聽(tīng)到了這樣的一句話：“沒(méi)事，你放心，這個(gè)問(wèn)題不處理完我就不下去了?！眲⒔?jīng)理說(shuō)：“我知道海南的天氣，白天曬脫皮，深夜的海邊卻凍壞人，他為客戶服務(wù)的精神讓我放心?！钡诙煲淮笤?，劉經(jīng)理趕到工地現(xiàn)場(chǎng)爬上塔機(jī)，看到馬亞一身濕透，分不清是黃油、機(jī)油還是液壓油，他已經(jīng)把新的零部件裝上去開(kāi)始正常使用了。當(dāng)馬亞爬下塔機(jī)時(shí)，工地主管隨手塞給每人一個(gè)紅包表達(dá)感激之情，但馬亞婉拒了。主管拗不過(guò)，只能收回紅包，但忍不住豎起大拇指夸獎(jiǎng)馬亞：“小伙子不錯(cuò)?！?

　　一點(diǎn)一滴努力，滿倉(cāng)滿谷收成

　　馬亞對(duì)筆者說(shuō)，我所經(jīng)歷的都是很平常的事情，這是我的工作，是我生活的一部分，我們售后服務(wù)工程師就是這樣與塔機(jī)為伴。

　　2013年的中秋節(jié)，馬亞是在塔機(jī)上度過(guò)的。那天客戶的一臺(tái)設(shè)備出現(xiàn)故障，馬亞和幾個(gè)同伴在塔機(jī)上奮戰(zhàn)了兩天兩夜，一直沒(méi)有合過(guò)眼，最后終于幫助客戶解決了難題?；貞浧鹉嵌谓?jīng)歷，馬亞只說(shuō)了一句話：“在塔機(jī)上吃月餅，你不覺(jué)得這是一種特別的體驗(yàn)嗎？” 語(yǔ)氣十分平淡，這種平淡正是馬亞成長(zhǎng)歷練后的豁達(dá)。

　　“只要客戶有要求，我們就一定會(huì)去滿足客戶，客戶的需求就是我的使命?！边@是馬亞說(shuō)得最多的一句話，事實(shí)上他也一次次地用自己的行動(dòng)詮釋了這句話的深刻含義，這正像胡適說(shuō)的：“一點(diǎn)一滴努力，滿倉(cāng)滿谷收成?！比缃竦鸟R亞依舊背著工具包，在海南每一個(gè)風(fēng)雨交加或酷熱炎炎的日子里穿梭，也在用自己的努力，傳播和塑造著公司的品牌。