服務(wù)創(chuàng)造客戶價(jià)值，徐工起重機(jī)械事業(yè)部秉承“用極致的態(tài)度，將售后服務(wù)做到無以復(fù)加的地步，打造屬于徐工的產(chǎn)品培訓(xùn)品牌”。2015年以來，徐工起重機(jī)械事業(yè)部客戶服務(wù)中心培訓(xùn)部緊密圍繞營銷服務(wù)計(jì)劃綱要，深入貫徹“三個(gè)更加注重”經(jīng)營指導(dǎo)思想，健全客服培訓(xùn)體系，加大軍品培訓(xùn)力度，實(shí)施培訓(xùn)工作走出去，到市場、到一線的戰(zhàn)略，全面滿足客戶需求，共建與客戶的合作伙伴關(guān)系。

　　傾心擁軍，打造軍民融合培訓(xùn)樣板

　　徐工起重機(jī)械事業(yè)部著力于為軍隊(duì)創(chuàng)造全方位保障條件，傾注極大精力與熱情于軍品的培訓(xùn)工作，引導(dǎo)戰(zhàn)士形成安全、規(guī)范的操作意識(shí)和良好的操作習(xí)慣。2015年，全國各地120余名軍品押運(yùn)員來到徐工，接受重型公司組織的鐵路軍事裝備運(yùn)輸押運(yùn)安全知識(shí)及起重機(jī)裝備鐵路運(yùn)輸押運(yùn)注意事項(xiàng)專項(xiàng)培訓(xùn)，此次培訓(xùn)有效支撐起重機(jī)鐵路運(yùn)輸工作。不僅如此，事業(yè)部還主動(dòng)前往部隊(duì)駐地，開展了產(chǎn)品基本結(jié)構(gòu)、安全操作規(guī)范、日常維護(hù)保養(yǎng)和常見故障排除等多個(gè)方面、不同側(cè)重點(diǎn)的專業(yè)層級(jí)培訓(xùn)，8個(gè)批次，參培人員達(dá)到了181人次。

　　真抓實(shí)練，完善新型起重機(jī)接裝培訓(xùn)

　　去年，8月某軍代室和事業(yè)部在徐州成功舉辦了新型汽車起重機(jī)接裝培訓(xùn)，來自全軍各兵種的近百名官兵進(jìn)行了汽車起重機(jī)基礎(chǔ)理論的學(xué)習(xí)、保養(yǎng)維護(hù)的實(shí)際操作。

　　在為期一周的培訓(xùn)中，官兵們每天要進(jìn)行數(shù)個(gè)小時(shí)的高強(qiáng)度學(xué)習(xí)，為此，部門高度重視，配備了數(shù)名業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)師全程進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的操作指導(dǎo)。短暫培訓(xùn)期，參訓(xùn)官兵真切感受到徐工人嚴(yán)格細(xì)致、高效協(xié)同的企業(yè)作風(fēng)。培訓(xùn)期正值徐州的桑拿天，日平均氣溫高達(dá)34度，加上數(shù)場大雨不期而至，對(duì)培訓(xùn)造成一定困難，但這些因素并未對(duì)培訓(xùn)進(jìn)度帶來絲毫影響。在前期籌備工作中，起重機(jī)械事業(yè)部各部門就經(jīng)過了精心組織和籌備，在營銷、技術(shù)、品控、制造各系統(tǒng)中抽派精兵強(qiáng)將緊密對(duì)接，讓參訓(xùn)官兵無后顧之憂，力求充分利用培訓(xùn)期讓學(xué)員學(xué)得更豐富、學(xué)得更牢固。簡潔高效的培訓(xùn)課程，卓有成效的培訓(xùn)效果，保證了官兵與裝備的高質(zhì)量磨合、高效率操練，保障裝備在盡可能短的時(shí)間內(nèi)形成強(qiáng)大戰(zhàn)斗力。

　　深入市場，推動(dòng)培訓(xùn)品牌積極走出去

　　2015年7月，徐工重型接軍隊(duì)某部指示，選派了一名培訓(xùn)講師赴柬埔寨，執(zhí)行為期近一周軍援交裝的培訓(xùn)，提升操機(jī)手技術(shù)水平。在培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)講師深入了解學(xué)員的技能水平，制定了針對(duì)性極強(qiáng)的培訓(xùn)計(jì)劃，理論與實(shí)踐緊密結(jié)合，每一種吊裝情況都分析到位，逐步分解練習(xí)，直至學(xué)員可以舉一反三。此次培訓(xùn)，受到了柬埔寨方領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，他們深入學(xué)員當(dāng)中了解情況，全程觀看實(shí)操訓(xùn)練，對(duì)培訓(xùn)組織和培訓(xùn)效果給予了高度評(píng)價(jià)。

　　在國內(nèi)，徐工起重機(jī)事業(yè)部客戶服務(wù)中心培訓(xùn)部組織了最優(yōu)秀的師資隊(duì)伍，完善了采用教材培訓(xùn)、模擬培訓(xùn)、實(shí)際操作、集中座談、面對(duì)面交流等方式，建立全方位、立體化的培訓(xùn)體系。僅2015年下半年，培訓(xùn)部下市場、到一線，主動(dòng)前往客戶、服務(wù)人員現(xiàn)場，加強(qiáng)對(duì)金引擎大客戶開展培訓(xùn)共計(jì)291人，穩(wěn)步推進(jìn)操機(jī)手培訓(xùn)基地進(jìn)行安全操作專題培訓(xùn)300余人，并且結(jié)合對(duì)當(dāng)前市場的分析及產(chǎn)品特點(diǎn)，從規(guī)范操作、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、安全意識(shí)、維護(hù)保養(yǎng)、典型故障分析等方面為學(xué)員提供技術(shù)指導(dǎo)，切實(shí)提高客戶產(chǎn)品操作能力和規(guī)范操作的意識(shí)，維修人員維修技能水平，確保產(chǎn)品健康工作時(shí)間，進(jìn)而提高客戶滿意度。