Ray Heneghan和Rob Larkin在Patrick Botany港擔(dān)任機(jī)械技師，他們的任務(wù)就是全力保證該自動(dòng)化跨運(yùn)車(chē)碼頭的順利運(yùn)營(yíng)。

　　Ray和Rob擁有近40年港口和碼頭的工作經(jīng)驗(yàn)，他們歷經(jīng)了許多客戶(hù)、技術(shù)和設(shè)備的變革。他們親身經(jīng)歷了碼頭規(guī)模的擴(kuò)大，自動(dòng)化技術(shù)的引進(jìn)和吞吐量的日益增長(zhǎng)。憑借對(duì)工作的堅(jiān)持以及“我能行”的態(tài)度，與客戶(hù)建立了穩(wěn)固并且相互尊重的關(guān)系。

　　Ray表示：“我們的理念是不論如何都要為客戶(hù)提供可行的解決方案，解決問(wèn)題。做好預(yù)防措施以及避免問(wèn)題重復(fù)發(fā)生十分重要?！?

　　Rob解釋說(shuō)：“最近，我們發(fā)現(xiàn)碼頭地面上的坑洞導(dǎo)致自動(dòng)化跨運(yùn)車(chē)的輪胎損壞，維修頻繁，所以我和Ray決定利用下班后的時(shí)間一起解決這個(gè)問(wèn)題，以免影響碼頭正常作業(yè)。雖然我們花了差不多4個(gè)小時(shí)才修補(bǔ)好路面上的所有坑洞，但是我們履行了對(duì)客戶(hù)的承諾，這對(duì)我們而言才是最重要的?！?

　　Ray和Rob的以客為尊的服務(wù)理念也獲得卡爾瑪澳大利亞服務(wù)總監(jiān)Nathan Crosby的認(rèn)可及贊賞：“Ray和Rob總是積極主動(dòng)地幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，他們負(fù)責(zé)任的態(tài)度充分體現(xiàn)了卡爾瑪澳大利亞良好的服務(wù)文化?！?

　　感謝我們的服務(wù)英雄——Ray和Rob，以及其他在Patrick碼頭努力工作的卡爾瑪Botany港團(tuán)隊(duì)。