據(jù)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)前我國(guó)工程機(jī)械保有量在672-728萬(wàn)臺(tái)，按照行業(yè)每30臺(tái)設(shè)備配備一個(gè)售后人員來(lái)算的話，將近有25萬(wàn)人從事著工程機(jī)械的售后工作，這還不包括各種背包客和中小型修理廠。同樣是做售后工作，工程機(jī)械的售后人員相比汽車、家電行業(yè)需要更強(qiáng)的專業(yè)技能、負(fù)責(zé)的區(qū)域更大，而且基本是在戶外工作。他們沒(méi)有節(jié)假日，24小時(shí)待命，只要在工地施工的老板一個(gè)電話，他們就得馬上出發(fā)，因?yàn)楣こ添?xiàng)目，從來(lái)不等人。

  6月7號(hào)這天，正是農(nóng)歷的端午佳節(jié)，大部分人們已經(jīng)在家安逸地吃著粽子，享受著美好的假期。而對(duì)三一起重機(jī)的售后人員王工來(lái)說(shuō)，這只能算是一個(gè)平常的工作日。他一大早就起來(lái)收拾工具，準(zhǔn)備趁著假期客戶有空，他去好好給設(shè)備做個(gè)“體檢”。我們跟拍了他兩天，記錄了他的生活。

  今年31歲的王工是湖南邵陽(yáng)人，做售后服務(wù)工作已經(jīng)8年了，這8年來(lái)一直待在浙江，以前負(fù)責(zé)寧波地區(qū)的起重機(jī)售后工作。去年公司服務(wù)升級(jí)，每個(gè)省配置了一臺(tái)起重機(jī)專用的‘服務(wù)檢測(cè)車’，就交給了他來(lái)負(fù)責(zé)。

  公司在浙江的保有設(shè)備有1500多臺(tái)，除了每個(gè)地級(jí)市配備的幾十個(gè)服務(wù)工程師，王工這個(gè)組是單獨(dú)成立的。他現(xiàn)在每天的工作就是開(kāi)著‘檢測(cè)車’一個(gè)一個(gè)工地去做‘提前服務(wù)’。這臺(tái)車上配備了大量的工具，除了基本的保養(yǎng)、維護(hù)，連四輪定位、修大臂的工具都有，這樣也給客戶帶來(lái)了很大方便。既能把設(shè)備的一些隱患排除，如果遇到一些問(wèn)題，也可以及時(shí)解決。

  一大早王工就和徒弟一起給檢測(cè)車裝車，車?yán)锏脑O(shè)備貴重，他們回公司后都是把東西放在倉(cāng)庫(kù)里，早上再一一搬上車。

  約好了客戶之后，他們就出發(fā)了。這次是去寧波，從杭州出發(fā)，大概2個(gè)小時(shí)的車程。

  到了工地之后，他詢問(wèn)了一下設(shè)備的使用情況，等客戶干完活之后，就立馬開(kāi)始工作了。駕駛室、底盤、大臂、鋼絲繩、主閥，還有電路板……他們每一個(gè)細(xì)節(jié)都不敢漏掉。

  在滾燙的吊車上爬上爬下，在泥濘的工地里鉆出鉆進(jìn)，這就是他們的工作日常。寧波的夏天比較悶熱，不一會(huì)兒他們就全身都是大汗，只能靠喝大量的水來(lái)補(bǔ)充身體的水分。

  一套常規(guī)的檢測(cè)和保養(yǎng)做下來(lái)，差不多要花上兩個(gè)多小時(shí)。王工說(shuō)不要小看這兩個(gè)小時(shí)，對(duì)設(shè)備來(lái)說(shuō)，可能是非常關(guān)鍵的。

因?yàn)楝F(xiàn)在工程項(xiàng)目多，這些設(shè)備整天泡在工地里，每天的工作強(qiáng)度非常大，難免會(huì)有些問(wèn)題。他們通過(guò)儀器的檢測(cè)可以診斷出車子的一些故障隱患，如需要更換零配件的，盡量在現(xiàn)場(chǎng)更換。這樣就確保了設(shè)備能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保證項(xiàng)目的施工進(jìn)度。

上午忙完之后，趁著客戶去吃飯，他在車?yán)锎蛄隧?，長(zhǎng)年在戶外工作，讓他們這些售后人員有了很強(qiáng)的適應(yīng)能力，相比外面的暴曬和泥濘的工地，工具車?yán)锵鄬?duì)來(lái)說(shuō)已經(jīng)是很舒服的地方了。

  檢測(cè)完一臺(tái)車之后，下午他又驅(qū)車前往另一個(gè)工地。這位客戶跟王工很熟，看到他來(lái)非常高興，客戶說(shuō)其實(shí)這么多年下來(lái)，他們跟這群售后就處得跟朋友一樣了，因?yàn)闊o(wú)論刮風(fēng)下雨，白天黑夜，只要他們有需要，這些售后人員就會(huì)及時(shí)趕到。平時(shí)有些簡(jiǎn)單的問(wèn)題也會(huì)隨時(shí)微信電話溝通，大家又都在一個(gè)行業(yè)里，所以，說(shuō)不出的親切感。

  下午檢測(cè)完之后已經(jīng)到傍晚了，王工讓徒弟到附近買了個(gè)快餐，兩人就坐在馬路牙子上吃起來(lái)。正好女兒發(fā)來(lái)視頻，王工便一邊吃飯一邊和家人聊天。他09年結(jié)婚，如今有了兩個(gè)小孩，都在老家那邊，平時(shí)回去得也少。他說(shuō)最開(kāi)始家人也并不怎么理解，但后來(lái)慢慢的也就習(xí)慣了，現(xiàn)在還是比較支持他的工作。

  收工前王工還拿出一盒粽子來(lái)送給客戶，說(shuō)這也是公司的心意，客戶收到后非常感動(dòng)，最后在采訪時(shí)告訴我們，這群售后服務(wù)工程師其實(shí)非常敬業(yè)，而且很可愛(ài)，正是因?yàn)樗麄?，所以吊裝上的業(yè)務(wù)才會(huì)源源不斷，事業(yè)才會(huì)越做越好，當(dāng)然，城市建設(shè)的進(jìn)度才會(huì)那么快速和順利。

  這就是一個(gè)工程機(jī)械行業(yè)里售后服務(wù)工程師的端午節(jié)，在每一個(gè)節(jié)假日，他們幾乎都是這么度過(guò)的。

  感謝他們?yōu)檫@個(gè)行業(yè)的付出，祝每個(gè)售后工作者，都健康快樂(lè)。

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