尊敬的各位客戶及合作伙伴：

您好！

2020年新春之際，卡爾瑪中國(guó)全體員工，對(duì)一直以來(lái)支持和關(guān)注我們的廣大客戶及合作伙伴表示衷心的祝福和節(jié)日的問(wèn)候。祝您和您的家人身體健康、平安如意！

當(dāng)前新型冠狀病毒感染的肺炎疫情形勢(shì)嚴(yán)峻，卡爾瑪全力配合國(guó)家做好防控工作。作為集裝箱運(yùn)輸和貨物搬運(yùn)領(lǐng)域的領(lǐng)先服務(wù)商，我們深知保障客戶和員工的健康與安全，在減小疫情蔓延風(fēng)險(xiǎn)的前提下為我們的客戶及時(shí)地提供服務(wù)就是我們作為企業(yè)公民的責(zé)任。本公司做出如下應(yīng)對(duì)措施，讓我們一起為抗擊疫情做出努力。

1.  全線產(chǎn)品在線服務(wù)：卡爾瑪全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線40088-93930始終在堅(jiān)守崗位，我們服務(wù)熱線會(huì)根據(jù)咨詢類型，轉(zhuǎn)接相應(yīng)的銷(xiāo)售、服務(wù)及技術(shù)人員聯(lián)系您提供所需支持。卡爾瑪資深服務(wù)工程師將通過(guò)電話，視頻等方式進(jìn)行在線指導(dǎo)，準(zhǔn)確快速處理故障，保障生產(chǎn)。

2.  應(yīng)急搶修上門(mén)服務(wù)：如需上門(mén)服務(wù)，我們會(huì)提前和您溝通確認(rèn)，在符合國(guó)家和地方政府相關(guān)防護(hù)要求的前提下提供對(duì)應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，全力支持客戶的運(yùn)營(yíng)永不止步。

3.  零配件供應(yīng)：我們值班人員全力支持零配件調(diào)度配送。但防控帶來(lái)的物流及交通管控可能會(huì)影響零件運(yùn)輸時(shí)間。為此我們將竭盡全力，為您處理各級(jí)零件訂單和配送，根據(jù)實(shí)際路況進(jìn)行調(diào)整和報(bào)備。

4.  本公司各分公司和辦事處計(jì)劃于2020年2月10日正常上班。延長(zhǎng)休假期間，服務(wù)熱線、各區(qū)銷(xiāo)售和服務(wù)人員的電話和微信保持暢通，及時(shí)響應(yīng)。原定2月發(fā)運(yùn)的整機(jī)設(shè)備，也將因疫情造成一定的推遲，我們將與客戶保持密切溝通，敬請(qǐng)諒解。

5.  為了減少人員聚集和流動(dòng)，阻止疫情進(jìn)一步蔓延，除緊急搶修情況外，本公司暫停員工差旅安排，后續(xù)將根據(jù)國(guó)家發(fā)布的情況給予調(diào)整。

對(duì)于以上調(diào)整給您帶來(lái)的不便，我們深表歉意，也懇請(qǐng)您的理解和支持。

為進(jìn)一步加強(qiáng)防疫措施，各地政府可能會(huì)持續(xù)推進(jìn)指導(dǎo)意見(jiàn)。卡爾瑪將按照各業(yè)務(wù)地點(diǎn)的政府指導(dǎo)盡快調(diào)整，請(qǐng)持續(xù)關(guān)注。

最后，本公司全體員工再次對(duì)廣大客戶和合作伙伴表達(dá)關(guān)切慰問(wèn)，請(qǐng)大家科學(xué)防護(hù)，照顧好自己和家人。我們對(duì)所有堅(jiān)守崗位的工作人員表示由衷敬意。在這非常時(shí)期，讓我們風(fēng)雨同舟，共克時(shí)艱。

武漢加油，湖北加油，中國(guó)加油！

       此致

敬禮

卡爾瑪中國(guó)

2020年2月3日