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危機(jī)
春節(jié)假期過后不久，中外運(yùn)廣西梧州倉碼的一臺(tái)正面吊發(fā)生冒白煙后停機(jī)的情況。當(dāng)時(shí)正值2月中旬，春節(jié)期間港口積壓了大量待發(fā)貨物，碼頭重要設(shè)備出現(xiàn)故障為運(yùn)營帶來了巨大壓力。梧州港是廣西省內(nèi)最大的內(nèi)河港口，對于保障貨物流通至關(guān)重要。故障發(fā)生后港口管理人員向卡爾瑪中山駐點(diǎn)服務(wù)主管劉戰(zhàn)祥尋求幫助。
“在多輪的電話和視頻技術(shù)支持后，我們發(fā)現(xiàn)問題無法用遠(yuǎn)程形式解決?！眲⒐ふf道。
專業(yè)的卡爾瑪服務(wù)工程師緊急響應(yīng) 劉工聯(lián)系了卡爾瑪廣西欽州駐點(diǎn)的服務(wù)工程師覃文劍，他們共同制定出一個(gè)行動(dòng)方案，需盡快趕往梧州，實(shí)地檢查設(shè)備?！膀?qū)車前往400公里外的梧州是當(dāng)時(shí)的唯一選擇?！瘪せ貞浀?。“作為一名服務(wù)人員，我的首要任務(wù)是減少客戶設(shè)備停機(jī)時(shí)間，但在這個(gè)特殊時(shí)期，項(xiàng)目處理起來比較特殊，流程也比較復(fù)雜。我需要獲得特殊出行許可，完成詳細(xì)的健康檢查，才能獲批進(jìn)入梧州港?！?/p>
廣西欽州駐點(diǎn)服務(wù)工程師覃文劍覃工回憶起當(dāng)時(shí)的心情，“我想起了在武漢一線奮戰(zhàn)的醫(yī)生和護(hù)士，現(xiàn)在我有機(jī)會(huì)在對抗疫情的戰(zhàn)役中貢獻(xiàn)屬于自己的一份力量，盡管情況未知，但是我并不感到恐懼，感受更多的是肩負(fù)這項(xiàng)任務(wù)的責(zé)任感。”診斷故障比預(yù)期困難許多。“我們終于在當(dāng)天結(jié)束時(shí)確定了設(shè)備故障發(fā)生的原因，雖然花了一些時(shí)間，但我感到非常自豪。”而當(dāng)時(shí)正值全國疫情嚴(yán)格管控時(shí)期，覃工在梧州差旅期間，吃住都遇到很多前所未有的困難。“我們非常感謝卡爾瑪?shù)母咝Э焖夙憫?yīng)，在此困難時(shí)期幫助我們解決難題。”
交付所需零件 在當(dāng)時(shí)，中國各地嚴(yán)格管控出行和辦公，覃工在返回居住地后收到居家隔離通知。距離梧州最近的卡爾瑪零件倉庫也已關(guān)閉，劉工查詢到在2000公里外的天津倉庫，有可以替換的零件，于是協(xié)調(diào)倉庫緊急安排零件空運(yùn)。在收到零件后，劉工從中山驅(qū)車450公里抵達(dá)梧州港接手后續(xù)維修工作，并對梧州中外運(yùn)的工作人員提供了維修培訓(xùn)。
為客戶提供一流服務(wù)
盡管受到疫情影響，但卡爾瑪僅用3天時(shí)間就幫助客戶恢復(fù)正常運(yùn)營。卡爾瑪與梧州中外運(yùn)長期以來保持著緊密的合作關(guān)系，十多年來助力中外運(yùn)客戶擴(kuò)展貨物搬運(yùn)業(yè)務(wù)。這場危機(jī)展示了卡爾瑪?shù)姆瞰I(xiàn)精神和堅(jiān)定承諾，和超越客戶預(yù)期的表現(xiàn)。
“我們非常感謝卡爾瑪?shù)母咝Э焖夙憫?yīng)，在此困難時(shí)期幫助我們解決難題。我們對劉工和他團(tuán)隊(duì)的靈活性和團(tuán)隊(duì)精神印象深刻?！敝型膺\(yùn)梧州總經(jīng)理劉莊基表示。
回顧這次危機(jī)，劉工為自己和團(tuán)隊(duì)在此艱難時(shí)期為客戶提供高水平的服務(wù)倍感自豪，“我們的日常工作從來不乏挑戰(zhàn)，我也非常樂于應(yīng)對。對于疫情帶來的新挑戰(zhàn)，我們需要更具創(chuàng)造性和實(shí)踐精神?！蓖ㄟ^在特殊時(shí)期確保貨物順利流轉(zhuǎn)，劉工和他的團(tuán)隊(duì)以自己的方式抗擊疫情，正是他們的奉獻(xiàn)精神和創(chuàng)造力讓卡爾瑪始終在行業(yè)中保持領(lǐng)先地位。
2位服務(wù)英雄簡介：劉戰(zhàn)祥
? 年齡：48歲
? 教育程度：工程學(xué)院
? 工作經(jīng)歷：加入卡爾瑪16年， 現(xiàn)任廣東中山駐點(diǎn)服務(wù)主管? 家庭：妻子和2個(gè)已上大學(xué)的孩子
? 愛好：羽毛球，跑步，書法
覃文劍
? 年齡：34歲
? 教育程度：汽車維修職業(yè)學(xué)校
? 工作經(jīng)歷：加入卡爾瑪11年，
現(xiàn)任廣西欽州駐點(diǎn)服務(wù)工程師
? 家庭成員：妻子和2個(gè)孩子
? 愛好：跑步，羽毛球
2024-04-18 09:51
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