在工程機械行業(yè)

客戶合作的拓展和深化

依托于產(chǎn)品性能與技術優(yōu)勢

更離不開服務保障的支持

多年來

徐工在服務方面持續(xù)發(fā)力

力爭將客戶體驗做到極致

在甘肅定西一家工地的會議室里，來自三河飛翔工程公司的挖掘機操作手們正在接受維保知識培訓，“授課”的老師，是徐工挖機定西服務團隊。

“徐工的服務工程師們，是有真本事的，講起課來頭頭是道。他們給我們上課，都是用自己的休息時間，這服務真沒話說?！?/p>

為了降低設備故障率、不耽誤客戶的工期，徐工挖機定西服務團隊利用下班后的空閑時間，專程前往三河飛翔工程公司所在的工地，為10余名挖掘機操作手進行日常維保培訓。

15分鐘響應，2小時到達，1天內(nèi)完工。即使在極端惡劣的條件下，徐工也能最快、最優(yōu)的為用戶提供極致的服務體驗，確保每臺設備的出勤率。

康鵬飛是三河飛翔工程公司的業(yè)務經(jīng)理，回憶起徐工團隊高效服務的情景，他連連稱贊。

今年4月初的一個夜晚，挖掘機突然故障報警，機手束手無策，只能撥打400電話報修。

接到報修派工的時候，徐工挖機定西服務團隊負責人侯兵已經(jīng)入睡，但為了不影響客戶第二天施工，他一邊準備所有可能用上的配件，一邊調(diào)撥人員和車輛，二話不說直奔施工現(xiàn)場。當時定西的氣溫是-3℃，外面還淅淅瀝瀝的飄著雨夾雪。

經(jīng)過幾個小時的排查，侯兵帶領的服務團隊終于順利找到報警原因，一輪精細的檢修后，問題完美解決，但時間也已經(jīng)不知不覺到了凌晨四點?？爹i飛感慨道——

“

我真是親眼見識到徐工的極致服務了，他們?nèi)矶紳裢噶耍?strong>冷得直哆嗦，但還是專注幫我們解決問題，極力幫我們避免誤工損失。

”

優(yōu)質(zhì)的服務進一步鞏固了徐工和客戶之間的合作關系，2018年至今，三河飛翔工程公司新購置挖掘機近10臺，全部都是徐工品牌。不僅如此，公司所有設備的保養(yǎng)、維修，均委托給了徐工挖機定西服務團隊，雙方還簽訂了大客戶戰(zhàn)略合作協(xié)議。

得益于產(chǎn)品競爭力和售后服務保障，徐工市場認可度逐年提升。在定西服務團隊的背后，是徐工專業(yè)、強大的服務體系，是每一名服務工程師奔波在全國各地，為打造行業(yè)金牌服務不懈努力！