在工程機械行業(yè)
客戶合作的拓展和深化
依托于產(chǎn)品性能與技術優(yōu)勢
更離不開服務保障的支持
多年來
徐工在服務方面持續(xù)發(fā)力
力爭將客戶體驗做到極致
在甘肅定西一家工地的會議室里,來自三河飛翔工程公司的挖掘機操作手們正在接受維保知識培訓,“授課”的老師,是徐工挖機定西服務團隊。
“徐工的服務工程師們,是有真本事的,講起課來頭頭是道。他們給我們上課,都是用自己的休息時間,這服務真沒話說?!?/p>
為了降低設備故障率、不耽誤客戶的工期,徐工挖機定西服務團隊利用下班后的空閑時間,專程前往三河飛翔工程公司所在的工地,為10余名挖掘機操作手進行日常維保培訓。
15分鐘響應,2小時到達,1天內(nèi)完工。即使在極端惡劣的條件下,徐工也能最快、最優(yōu)的為用戶提供極致的服務體驗,確保每臺設備的出勤率。
康鵬飛是三河飛翔工程公司的業(yè)務經(jīng)理,回憶起徐工團隊高效服務的情景,他連連稱贊。
今年4月初的一個夜晚,挖掘機突然故障報警,機手束手無策,只能撥打400電話報修。
接到報修派工的時候,徐工挖機定西服務團隊負責人侯兵已經(jīng)入睡,但為了不影響客戶第二天施工,他一邊準備所有可能用上的配件,一邊調(diào)撥人員和車輛,二話不說直奔施工現(xiàn)場。當時定西的氣溫是-3℃,外面還淅淅瀝瀝的飄著雨夾雪。
經(jīng)過幾個小時的排查,侯兵帶領的服務團隊終于順利找到報警原因,一輪精細的檢修后,問題完美解決,但時間也已經(jīng)不知不覺到了凌晨四點??爹i飛感慨道——
“
我真是親眼見識到徐工的極致服務了,他們?nèi)矶紳裢噶耍?strong>冷得直哆嗦,但還是專注幫我們解決問題,極力幫我們避免誤工損失。
”
優(yōu)質(zhì)的服務進一步鞏固了徐工和客戶之間的合作關系,2018年至今,三河飛翔工程公司新購置挖掘機近10臺,全部都是徐工品牌。不僅如此,公司所有設備的保養(yǎng)、維修,均委托給了徐工挖機定西服務團隊,雙方還簽訂了大客戶戰(zhàn)略合作協(xié)議。
得益于產(chǎn)品競爭力和售后服務保障,徐工市場認可度逐年提升。在定西服務團隊的背后,是徐工專業(yè)、強大的服務體系,是每一名服務工程師奔波在全國各地,為打造行業(yè)金牌服務不懈努力!
2024-04-18 09:51
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