歷時二十天的徐工隨車起重機公司“打通綠色通道，提升服務(wù)品牌”大型客戶回訪活動于近日落下帷幕，此次活動是徐工成立以來規(guī)模和陣容最強大、內(nèi)容最豐富、效果最明顯的一次活動，不僅對客戶提供產(chǎn)品維修、保養(yǎng)、使用方面的常規(guī)性的服務(wù)，更主要的是增加了技術(shù)服務(wù)，使客戶充分了解企業(yè)在技術(shù)、產(chǎn)品方面的優(yōu)勢，以及產(chǎn)品未來的走向方面的介紹，提前培育了市場，引導(dǎo)消費理念。

    此次活動重點對徐州、鄭州、洛陽、長沙、株州等地的大客戶進行回訪。圍繞回訪和巡檢的主線，以各區(qū)域的特點和行業(yè)特點有重點的開展主題活動，注重用戶的細節(jié)需求，從多個方面和角度來體現(xiàn)對客戶的關(guān)愛和關(guān)注。此次活動提前部署，事先策劃周密嚴(yán)謹，活動前主動搜集了用戶反饋包括技術(shù)改進建議、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)改進的問題，為技術(shù)改進、生產(chǎn)制造、市場銷售、服務(wù)改進等方面提供第一手資料。走訪中做好走訪時間、整機編號、購買日期、用戶姓名、單位及聯(lián)系方式、用戶對公司服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量的評價等內(nèi)容的主動走訪記錄。此外，此次走訪內(nèi)容豐富，不僅為用戶提供常規(guī)的維修和保養(yǎng)服務(wù)，而且免費為客戶提供技術(shù)培訓(xùn)，受到了客戶的歡迎。用戶紛紛表示：徐工不愧是大企業(yè)，產(chǎn)品好同，服務(wù)更好，以后再買車還是徐工的。

    此次大客戶回訪活動體現(xiàn)公司加強后市場建設(shè)，打造品牌服務(wù)的理念，以主動的、人性化服務(wù)不斷加強服務(wù)領(lǐng)域的探索，進一步強化全程服務(wù)、主動服務(wù)理念，同時根據(jù)客戶需求的發(fā)展變化不斷對“全程服務(wù)”的內(nèi)涵和外延進行深化和延伸。同時通過征集用戶需求，以“客戶為中心”建立了個性化的服務(wù)方案。另一方面，通過服務(wù)加深對市場的認識，加強企業(yè)對市場前瞻性認識和對用戶需求的準(zhǔn)確把握，為今后提升服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)品牌，打造企業(yè)軟黃金打下良好的基礎(chǔ)。