三一重工湖北6S店開業(yè)慶典剪彩儀式

本網(wǎng)編輯現(xiàn)場采訪三一重工執(zhí)行總裁易小剛博士

三一重工72米混凝土泵車亮相

    然而，隨著市場競爭機(jī)制的不斷升級，代理商單獨銷售產(chǎn)品的方式已經(jīng)逐漸演變?yōu)榧罢囦N售、零配件供應(yīng)、售后服務(wù)和信息反饋”為一體的工程機(jī)械4S店模式，并且這一銷售模式如雨后春筍般的發(fā)展起來，徐工、柳工、三一、中聯(lián)、山河智能、臨工等一大批國內(nèi)企業(yè)相繼建立自己的4S店服務(wù)體系。
    在這其中，三一重工率先推出“工程機(jī)械6S店”的服務(wù)理念，在4S店服務(wù)內(nèi)容基礎(chǔ)上，三一重工廣州6S店還提供產(chǎn)品展示（Show）、專業(yè)培訓(xùn)（School）兩項內(nèi)容，經(jīng)過前后三年多的發(fā)展，三一人不斷思考和探索“工程機(jī)械6S店”服務(wù)的真正內(nèi)涵，到底是應(yīng)該把6S店建成“企業(yè)規(guī)模”形式還是“藝術(shù)展廳”形式，三一人最終選擇了后者。
    此次湖北武漢6S店的建造形式從高空俯看更像是“三一重工LOGO標(biāo)志”，其建筑內(nèi)部更是將維修、展示、培訓(xùn)等內(nèi)容融合于一體，更好的詮釋了三一人對于“工程機(jī)械6S店”的真正定義。據(jù)了解，在三一重工湖北武漢6S店建造前期，先后總結(jié)了廣州和新疆兩處6S店的優(yōu)勢和劣勢，最終將這種“6S服務(wù)理念”變?yōu)楝F(xiàn)實。
    “很多企業(yè)的工程機(jī)械產(chǎn)品銷售由經(jīng)銷商來完成，售后服務(wù)也是經(jīng)銷商來完成。然而，三一的產(chǎn)品售后服務(wù)一定是由三一來完成，也就是說全國各地的這些服務(wù)要統(tǒng)一到各地6S店，以后每個省市都將有我們的6S店，這也是我們將用戶的利益和保障最大化了，使得他們在家門口就能夠享受在長沙三一總部一樣的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”。三一重工執(zhí)行總裁易小剛博士認(rèn)為，高規(guī)格的服務(wù)保證是用戶購買三一產(chǎn)品的“定心丸”。

三一重工混凝土泵車蛟龍出海

    本網(wǎng)編輯認(rèn)為，從當(dāng)前來看，三一人在不斷探索客戶服務(wù)的新型模式，工程機(jī)械行業(yè)企業(yè)在推出“4S”服務(wù)或“6S”服務(wù)的過程中，更多的是為客戶提供更好的服務(wù)，最終能否為用戶提供認(rèn)真、細(xì)致、周到的服務(wù)才是最關(guān)鍵的。只有在市場競爭日趨激烈的環(huán)境中，為客戶提供全方位的服務(wù)，減少客戶的投訴和不滿，才是企業(yè)和行業(yè)做大做強(qiáng)的前提條件。