“上天容易入地難”，這是樁工行業(yè)喜歡引用的一句行話，指的是地下施工的難度遠遠高出地面施工。施工人員看不見地下情況，只能憑工作經(jīng)驗判斷各種地層的作業(yè)方法，加之中國的地質(zhì)相當(dāng)復(fù)雜，因此對樁工機械施工的工法要求非常高。在三一北京樁機，隨著服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)意識的不斷提升，“工法”逐漸被引入到了服務(wù)的概念當(dāng)中。 
    所謂“工法”，即機械設(shè)備的施工方案，它包括配件型號的選擇，設(shè)備施工的方向、距離等，工法是否得當(dāng)對設(shè)備的工作效率、使用壽命都有著直接的影響。今年年初，三一北京樁機提出了服務(wù)與工法相結(jié)合的“超越計劃”，要求所有樁機服務(wù)工程師既能做客服工作，又能做工法支持，以達到在設(shè)備服務(wù)、施工進度、客戶滿意度等方面超越其他品牌的服務(wù)目標(biāo)。 
    北京樁機專門成立了工法研究院和服務(wù)部工法科，在設(shè)備出廠前便派出研發(fā)、服務(wù)工程師到施工現(xiàn)場勘探，根據(jù)地質(zhì)報告來選定相應(yīng)的鉆桿、鉆具等配件，通過售前工法支持為客戶配置最適宜施工的機械設(shè)備。同時，還在施工期間為客戶提供及時高效的工法支持。 
    2010年1月，三一旋挖鉆在西昌攀鋼釩鈦基地的施工過程中，由于泥巖打滑，機械不易鉆進。同在工地施工的其他廠家的旋挖鉆機，面對這種情況束手無策，鉆孔效率極低。由三一研發(fā)、服務(wù)工程師組成的工法小組經(jīng)過現(xiàn)場勘測，連夜討論方案，通過調(diào)整鉆具角度來克服泥巖打滑的問題。結(jié)果，50多米的樁深僅用4小時就打完，比其他品牌的設(shè)備足足快了2小時。 
    2月下旬，三一6臺旋挖鉆同時參與西寶線施工。當(dāng)設(shè)備在寶雞南站打孔時，遇到了多層卵石的復(fù)雜地質(zhì)，作業(yè)效率低，十幾個小時才能打一個孔。眼看施工進度受阻，三一服務(wù)人員在最短的時間內(nèi)拿出解決方案，通過調(diào)整斗尺角度、更換鉆具等方式，將打孔時間縮短到6小時左右，工作效率提升一倍。 
    客戶對三一設(shè)備豎起了大拇指，并立即追加定貨?，F(xiàn)在在西寶線的工地上共有幾十臺三一旋挖鉆機參與作業(yè)。 
    服務(wù)與工法相結(jié)合，北京樁機逐步樹立“超越客戶期望，超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)品牌。（楊翠 供稿）