變被動服務(wù)為主動服務(wù)。當設(shè)備某一配件出現(xiàn)故障時，預(yù)警智能化系統(tǒng)會把故障信息自動傳達至三一重機的智能服務(wù)中心系統(tǒng)，服務(wù)中心根據(jù)信息，派遣最近服務(wù)工程師選擇最優(yōu)路線，第一時間趕往現(xiàn)場。等服務(wù)工程師解決問題后，設(shè)備將故障信息與解決方法自動收錄，建立最新案例。
　　這就是三一重機于今年推出的集預(yù)警、調(diào)度、配件、培訓等四大服務(wù)功能于一體的智能化項目，該項目已全面鋪開，深受客戶好評，極大地提升了三一重機品牌形象。
　　“三一重機的智能化服務(wù)系統(tǒng)廣泛吸收業(yè)界智能化優(yōu)秀成果，并融入了三一自己的特色，所以我們的智能化最全面、最細致?！?一名三一重機信息工程師告訴記者。
　　智能化體系由SanyGCP系統(tǒng)、DMS系統(tǒng)、SYMICS系統(tǒng)三大部分組成。GCP系統(tǒng)，即三一全球客戶門戶，目前已經(jīng)全部上線；用于經(jīng)銷商管理的DMS系統(tǒng)也已正式啟用；SYMICS系統(tǒng)即三一市場信息收集系統(tǒng)，在重機的30多家代理商中已經(jīng)推行了5家。
　　三大系統(tǒng)通過優(yōu)化組合，將設(shè)備、配件、維修中心、服務(wù)工程師的相關(guān)信息全部電子化，在此基礎(chǔ)上，建立行業(yè)領(lǐng)先的快速支持服務(wù)、方便客戶查詢的智能化服務(wù)體系。
　　“以前，客戶在設(shè)備出現(xiàn)故障時，需要翻開繁瑣的設(shè)備說明書查看配件相關(guān)信息，但現(xiàn)在只需要上網(wǎng)，什么時候需要保養(yǎng)、哪個配件需要更換，所有這些信息都可隨時掌握”。
　　一個方便、快捷、智能化的服務(wù)過程無疑是呈獻給客戶最好的定心丸，也是‘服務(wù)第一品牌’不可或缺的重要環(huán)節(jié)。
　　值得一提的是，針對配件管理，智能化系統(tǒng)可根據(jù)設(shè)備的工作小時數(shù)，自動短信提示客戶需要進行配件更換。客戶還可以通過GCP全球客戶門戶網(wǎng)站，查詢到設(shè)備的配件清單，選擇最近的配件倉庫，直接發(fā)送配件更換請求。