冰天雪地里卻掛著晶瑩的汗珠……
　　40℃高溫下連續(xù)卸貨四小時……
　　這不是小說里的夸張場景，而是三一重裝服務(wù)工程師朱杰的真實經(jīng)歷。
　　對于諸多經(jīng)驗豐富的老服務(wù)工程師而言， 朱杰還是服務(wù)線上青澀的新兵，但他卻創(chuàng)造出了同樣的精彩。
　　2009年4月，別離家鄉(xiāng)的朱杰毅然踏上了北上的列車，趕赴三一重裝接受崗前培訓(xùn)。6月，朱杰被分配到重裝東南分公司，負(fù)責(zé)公司新產(chǎn)品鉆裝機工業(yè)性實驗的服務(wù)工作。這段持續(xù)了五個月的服務(wù)經(jīng)歷讓他進步很大，其間他出色的表現(xiàn)屢屢受到湖南省煤業(yè)集團的表揚。
　　朱杰仍記得，那時6月的天氣酷熱難耐，氣溫高達40℃，人們懶洋洋地躲在陰涼處避暑乘涼。三一重裝的設(shè)備運抵湖南煤業(yè)集團磨田煤礦時，朱杰剛走下從沈陽到長沙的火車?！翱蛻魪奈词褂眠^類似設(shè)備，企業(yè)的生產(chǎn)時間不容耽擱。”小伙子以最快速度向礦上狂奔。到達礦上后，他顧不得氣喘吁吁和滿身的臭汗，就投入到卸載及清點貨物的人群中。當(dāng)時礦上沒有吊車，頂著烈日完成4小時的手工卸載、搬運任務(wù)后，朱杰精疲力盡地癱坐下來，渾身上下濕透，像被雨澆過的落湯雞。
　　如果說戰(zhàn)高溫、斗酷暑是磨練朱杰的毅力，那么連續(xù)作業(yè)、分秒必爭則是在考驗他的戰(zhàn)斗力。不過，用朱杰的話來說，“這些都是小case?！?BR>　　2009年7月11日及以后的一個多月時間里，設(shè)備在磨田煤礦進入井下裝配和井下調(diào)試階段。朱杰變得異常忙碌：設(shè)備井下裝配期間，他指導(dǎo)工人進行安裝，并對安裝的部件進行仔細(xì)的質(zhì)量檢查，消除設(shè)備錯誤安裝的隱患。井下調(diào)試期間又多次親自調(diào)試，確保鑿巖速度為最佳值，并每日對操作手和維修工進行培訓(xùn)，詳細(xì)、耐心地傳授操作技巧和維修方法……8月7日，鉆裝機左側(cè)鑿巖機旋轉(zhuǎn)部卡死，為了保證鉆裝機能夠盡　　快正常運行，朱杰在井下連續(xù)28小時處理故障。時至2009年8月16日，朱杰已連續(xù)跟蹤設(shè)備試驗進展36天。
　　談到對售后服務(wù)的理解，朱杰快人快語：“服務(wù)就是要快捷，不分寒暑，不分時間，煤礦的每一分鐘都會創(chuàng)造幾萬元的價值，為客戶爭取時間，就等于為客戶創(chuàng)造價值?！?BR>　　未來，朱杰想在工作上多積累些經(jīng)驗，盡快成為一名敬業(yè)、老練的服務(wù)工程師，同時兩年內(nèi)當(dāng)上服務(wù)經(jīng)理。他希望自己能為公司進入世界500強做一份貢獻，并希望有更多的人像他一樣有這種想法。
　　朱杰說，除了工作，一有時間他便喜歡去投投籃球、打打乒乓球，運動是他的最愛。因身材偏瘦也很想去健身，但是近期一直沒有騰出時間。采訪最后，朱杰輕聲告訴記者，他想有個支持他工作，善解人意的妻子就滿足了。（郭建軍）