今年以來，為充分展示徐工誠信文化，促進(jìn)企業(yè)服務(wù)升級(jí)，徐工重型已經(jīng)實(shí)施了兩輪“誠信關(guān)懷萬里行”客戶走訪活動(dòng)，用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)展徐工誠信，解用戶之憂，踐行自己為客戶帶來超值服務(wù)的理念。
　　首輪走訪活動(dòng)中，為了切實(shí)取得活動(dòng)實(shí)現(xiàn)，在做好出發(fā)前服務(wù)要求的同時(shí)，重型營銷公司每天調(diào)度服務(wù)隊(duì)伍走訪情況，并當(dāng)天電話回訪用戶，了解問題解決情況，根據(jù)用戶反映的情況及時(shí)與服務(wù)隊(duì)伍和服務(wù)部門溝通，做到天天有跟蹤，事事有記錄，并盡量為用戶協(xié)調(diào)解決問題。三支服務(wù)小分隊(duì)嚴(yán)格遵照企業(yè)“切實(shí)為用戶解決實(shí)際問題，確保讓每一位大客戶都滿意”的指示，在走訪過程中克服大雪封山、道路泥濘、車輛拋錨、深夜維修等諸多困難，盡心盡力的為客戶服務(wù)，用徐工人的實(shí)際行動(dòng)感動(dòng)了客戶。除了贈(zèng)送配件、工作服等，只要車輛存在問題，無論問題大小，無論責(zé)任歸屬，服務(wù)走訪人員毫不推卸，能當(dāng)場(chǎng)解決的當(dāng)場(chǎng)予以解決，不能解決的第一時(shí)間反饋到客服中心、代表處和配套廠家等相關(guān)責(zé)任單位并跟蹤落實(shí)，取得了良好的走訪效果，客戶滿意率100%。
　　憑借著第一輪走訪活動(dòng)積攢下來的經(jīng)驗(yàn)，第二輪走訪活動(dòng)，重型服務(wù)隊(duì)將切實(shí)做好服務(wù)工作，以解決問題為主，進(jìn)一步鞏固、深化和大客戶的合作關(guān)系。此次三個(gè)服務(wù)小分隊(duì)代表著企業(yè)總體服務(wù)的技術(shù)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)，切實(shí)為用戶解決問題，將徐工的誠信、真誠、熱情展示出來，真正的把問題處理好，本著“走訪一家，滿意一家，服務(wù)一家，解決一家”的服務(wù)理念，讓每一家用戶的滿意度都達(dá)到100%。 
　　截至6月8日，為期23天第二輪誠信關(guān)懷萬里行活動(dòng)共拜訪客戶68家，實(shí)地修理大噸位70臺(tái)，橫跨6省23市，行程10000多公里。此次活動(dòng)時(shí)間長、路途遠(yuǎn)、任務(wù)重，雖然經(jīng)歷不少苦難險(xiǎn)阻，但是展示了徐工誠信的企業(yè)文化、追求用戶感動(dòng)的服務(wù)理念，實(shí)實(shí)在在為用戶解決了問題，并了解了市場(chǎng)變化以及用戶需求，此次三線走訪是一次共贏的活動(dòng)。