為最大限度降低客戶成本，為客戶創(chuàng)造更多價值，打造無與倫比的金牌服務標桿。7月28日，在“責任?夢想——三一重工2010環(huán)保服務大行動”起航儀式上，三一重工泵送營銷公司隆重推出“S520、S123、S315”全新服務承諾。
　　新的服務承諾是在原有基礎上，結合國際上最前沿的服務實況，并經(jīng)過廣泛客戶調研之后，進一步完善的結果。新的服務承諾凝練為三組“數(shù)字”，即S520、S123、S315。
　　其中“S”是服務“service”的第一個字母，“S520”是三一服務的戰(zhàn)略目標?！?”是指服務綜合水平保持領先行業(yè)5年；“2”是指將配件供應、服務技能兩方面做到最優(yōu)；“0”是指通過信息化手段，實現(xiàn)與客戶零距離溝通。
　　“S123”是三一的服務質量承諾?！?”是指實施1天內故障問題全處理；“2”是指接到客戶需求后2小時內到達現(xiàn)場；“3”是指提供一線服務工程師、二線服務專家、三線研發(fā)工程師協(xié)同作戰(zhàn)的三重技術保障體系。
　　“S315”是三一的服務內容承諾?！?”是指為客戶提供操作手、維修工、設備主管三重培訓；“1”是指實行“客戶忙時我學，客戶閑時我忙”的一次性主動預防服務；“5”是指為客戶提供免費定期檢修、免費技術咨詢、免費日常保養(yǎng)、免費程序升級、免費油液過濾5項免費服務。
　　“為客戶創(chuàng)造價值、幫助客戶成功”是三一一直踐行的服務理念。此次三一推出低碳環(huán)保服務，無疑將繼續(xù)引領行業(yè)服務潮流，為客戶創(chuàng)造更大價值。（敬良緣）