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奧地利位于歐洲中部,為著名的山國(guó),連綿起伏的阿爾卑斯山橫貫境內(nèi),美麗的多瑙河蜿蜒流淌。對(duì)于三一服務(wù)工程師徐為松來說,去美麗的奧...
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奧地利位于歐洲中部,為著名的山國(guó),連綿起伏的阿爾卑斯山橫貫境內(nèi),美麗的多瑙河蜿蜒流淌。對(duì)于
三一服務(wù)工程師徐為松來說,去美麗的奧地利服務(wù)已經(jīng)不是一次兩次了,但每一次去,他都有新的收獲。
那天是星期五,他又接到了來自奧地利的召請(qǐng)電話??蛻舴从乘麄兊耐诰驒C(jī)存在跑偏、異響、回轉(zhuǎn)抖動(dòng)三個(gè)問題。徐為松詳細(xì)了解故障細(xì)節(jié)后,同營(yíng)銷代表一道整理好工具,火速趕往目的地。為了做到胸有成竹,在去工地的路上,徐為松根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn),在腦海里迅速羅列出種種處理方法,以便到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后用最快的速度解決問題。
來到施工現(xiàn)場(chǎng),徐為松對(duì)設(shè)備“全身體檢”,很快判斷出問題出在電位器。經(jīng)過多次調(diào)節(jié),試運(yùn)行,終于解決了機(jī)器跑偏問題。顧不上休息,徐為松開始排查回轉(zhuǎn)抖動(dòng)劇烈的故障。時(shí)間過得很快,客戶下班時(shí)間到了。這時(shí),客戶設(shè)備主管告訴徐為松:“明天是周末,所有人都不用上班,你們可以周一再來?!毙鞛樗尚南耄绻鹊街芤痪S修,那會(huì)耽誤客戶一天寶貴的工作時(shí)間,所以向客戶提出繼續(xù)完成工作的請(qǐng)求。客戶有些驚訝,把鑰匙交給了徐為松。就這樣,檢查、拆卸、清洗、安裝,經(jīng)過十二個(gè)多小時(shí)的連續(xù)工作,到第二天晚上七點(diǎn),他們終于解決了所有問題。
這時(shí),一位奧地利老人微笑著向他們走來,營(yíng)銷代表認(rèn)出了他就是購買
三一設(shè)備的老板?!拔叶伎匆娏恕!崩先苏f,“再好的設(shè)備也會(huì)出問題,所以我更關(guān)心的是廠家售后服務(wù)的態(tài)度。”
“我想我應(yīng)該祝賀你們。”老人向他們伸出手,“我打算再向你們購買兩臺(tái)挖掘機(jī)。”握住客戶的手,徐為松百感交集,那一刻他覺得什么都值了。(徐光光)