“服務(wù)滿意度”穩(wěn)定在80分以上；培訓(xùn)中級(jí)以上技能等級(jí)的工程師達(dá)73%；完成近7000臺(tái)次設(shè)備巡檢；最近完成2200多臺(tái)設(shè)備“一機(jī)一冊(cè)”核查……今年下半年以來，三一海外各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)取得突破性提升，部分服務(wù)指標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于年初目標(biāo)，并超出標(biāo)桿企業(yè)。
　　簽證、物流、清關(guān)、人員安全等諸多客觀因素是海外服務(wù)工作中的一只只攔路虎。三一海外一方面加大引進(jìn)本地服務(wù)工程師，從而緩和簽證等問題；一方面充分發(fā)掘海外子公司在當(dāng)?shù)氐馁Y源，克服部分清關(guān)、物流困難。
　　同時(shí)，通過建立海外服務(wù)考評(píng)體系，采用月度排名，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，讓海外服務(wù)經(jīng)理既相互競(jìng)爭(zhēng)，又互相學(xué)習(xí)，大大促進(jìn)了海外服務(wù)工作的發(fā)展。
　　就在今年11月，三一海外服務(wù)工程師共收到感謝信11封，這些信來自沙特、安哥拉、肯尼亞、伊朗、波蘭、埃及、新加坡等國，一封封感謝信是對(duì)三一海外服務(wù)工作最好的肯定。（劉伍保）