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一場被譽為三一重機服務(wù)體系“奧斯卡”的技術(shù)運動會，受到了重機及代理商的高度重視，吸引了35家代理商數(shù)千名服務(wù)工程師的熱情參與。2010年12月21日下午，隨著總決賽的塵埃落定，歷時近兩個月的三一重機首屆服務(wù)技術(shù)運動會圓滿落幕。合肥湘元、湖南中旺2支代理商代表隊?wèi){借過硬的綜合實力，分別奪得運動會的冠、亞軍，遼寧三君、鄭州湘元代表隊獲得季軍。
“用偏執(zhí)的態(tài)度，窮盡一切手段，將三一服務(wù)做到無以復(fù)加的地步。”梁穩(wěn)根董事長曾這樣說過。2010年是三一重機的“服務(wù)年”，在“服務(wù)萬里行”等活動的推動下，挖掘機品牌形象整體提升，產(chǎn)品銷售達(dá)12000臺，銷售增速行業(yè)第一。根據(jù)新的規(guī)劃，2011年，三一重機將全面鞏固“第一品牌”地位。毫無疑問，服務(wù)仍將是其中重要一環(huán)，系列措施又將隨之開展。歲末年初的這一場“服務(wù)技能比武”，打響了全新開局的第一槍。
■三層選拔，步步驚險卻 “樂在其中”
2010年11月，以“促進技術(shù)交流，加強技術(shù)學(xué)習(xí)”為主題的三一重機首屆服務(wù)技術(shù)運動會隆重舉行。為最大范圍地吸納選手參與，運動會分三大環(huán)節(jié)進行。選手先后經(jīng)過代理商內(nèi)部選拔、戰(zhàn)區(qū)初賽，過五關(guān)斬六將，才可獲得總決賽的參賽資格。
針對競賽，主辦方 “費盡心機”，從試題到實踐操作的每個步驟及細(xì)節(jié)都進行了精心設(shè)置，并融合了流程順序、動作標(biāo)準(zhǔn)化、時間效率等概念，模擬現(xiàn)場服務(wù)情境進行比賽，步步驚險又充滿趣味。
在不斷總結(jié)與交流中，選手們紛紛表示，競賽幫助大家發(fā)現(xiàn)了許多平時不易察覺的服務(wù)誤區(qū)?！八疾斓氖嵌喾矫娴乃刭|(zhì)，要求選手知識過硬、經(jīng)驗豐富、心思縝密，并具有全心為客戶的服務(wù)精神?！币晃弧安恍摇笔值睦蠋煾悼偨Y(jié)道。過關(guān)的選手則愈戰(zhàn)愈勇，并樂在其中，“這是一場有趣的競賽?！?BR>■理論與操作結(jié)合，“教”與“學(xué)”互動
12月19日，總決賽拉開序幕。從各戰(zhàn)區(qū)勝出的12支代理商代表隊齊聚昆山，展開為期3天的技術(shù)角逐。
為最大程度考驗選手，總決賽中，主辦方對競賽項目再次做出調(diào)整，最終確定了理論考試、電器拆裝、液壓系統(tǒng)拆裝、發(fā)動機拆裝、現(xiàn)場排故5大項目。實踐操作項目中，選手們不僅要嚴(yán)格注意服務(wù)順序、流程，以及各細(xì)節(jié)要點，爭分奪秒趕效率，還要應(yīng)對考官隨時提出的各種“刁鉆”問題。
一名正在拆發(fā)動機的選手，因調(diào)換噴油嘴的拆卸順序，而立即被亮牌罰分。正當(dāng)選手疑惑不解時，考官給出解釋：噴油嘴不及時拆卸，在后面的工序中，極易被碰撞損壞。如果是為客戶維修設(shè)備，這便造成了客戶的額外損失。一席話令參賽選手恍然大悟、心悅誠服。
電器、液壓、發(fā)動機三大實操比試項目中，合肥湘元都取得了單項第一的好成績，成功剔除了理論考試中如鯁在喉的2分之差，遙遙領(lǐng)先。原來，早在初賽中，實操表現(xiàn)并不理想的合肥湘元隊，便找到了癥結(jié)所在，此后特意進行了針對性的加強學(xué)習(xí)?！俺踬惤?jīng)驗本身就是最好的教學(xué)，他們把握住了這一點，是有備而來。”看著決賽中幾乎書不離手的合肥湘元隊，一名考官如此說道。
而就在考場邊上，還圍著一群特殊的觀眾。他們身著迷彩服，瞪大眼睛仔細(xì)盯著選手們的一舉一動，時而為選手的失利捏把汗，時而又為選手的精彩表現(xiàn)鼓掌歡呼。他們是三一重機培訓(xùn)中心“人才工廠”的學(xué)員們。作為三一挖掘機售后服務(wù)的儲備人才，他們充分把握了這一學(xué)習(xí)機會?！皝磉@里參賽的選手都是全國最優(yōu)秀的服務(wù)工程師，他們的比賽和回答考官提問，是最生動最好的教材?！?
■雙重激勵，以“競”促“進”
每一場比試下來，驚險晉級的選手表現(xiàn)得更加賣力，賽前賽后，都緊捧著書和圖紙認(rèn)真研讀?！皬臎]見過他們這么認(rèn)真學(xué)習(xí)?！币幻I(lǐng)隊低聲透露，生怕打擾到選手們的學(xué)習(xí)勁頭。
21日，總決賽進入到最后一關(guān)——現(xiàn)場排故。此時，經(jīng)過2輪的淘汰，12支代表隊僅剩下6支。離勝利越近，比賽之路就越難走。隨著考官的一聲哨響，只剩最后10分鐘了，廣州巨和的一名選手從近兩米高的駕駛室一躍而下，直奔向工具臺，挑出電氣圖冊，快速翻閱兩頁后，一轉(zhuǎn)身，又敏捷地鉆入了駕駛室。另一邊，同伴及時地將一把5#內(nèi)六角扳手遞了過來。場上的空氣仿佛凝固了一般，選手們的眼中只剩下那臺亟需解決問題的挖機。
現(xiàn)場排故的總時長為2個小時?！斑€有40分鐘的時候，他們拿工具的手已經(jīng)開始顫抖。”目睹這一切的考官，默默地退在了一邊?！安还茉鯓樱麄兊膶Ｗ⒑屯度?，首先贏得了我的尊重。”另一間等候室里，還未上場的3支參賽隊，正緊張地準(zhǔn)備著，有的兩人湊在一起討論、分工；有的則在厚厚的圖紙中，圈點重要信息。旁邊散放著他們的學(xué)習(xí)工具——書籍、圖紙，甚至筆記本電腦，這些都是要伴隨他們“上戰(zhàn)場”的。
“當(dāng)年就是不愛學(xué)習(xí)，想不到這把年紀(jì)了，反而學(xué)得這么認(rèn)真?！彼氖鄽q的老師傅說完，又一頭扎進了厚厚的圖紙中。
賽場中，另一名來自廣西的參賽老師傅的認(rèn)真與投入同樣令人難忘。哨聲一響，他便掏出了自備的專用萬用表，以及一副特大號的放大鏡。放大鏡是用來查看電線上密密麻麻的編號的?！袄蠋煾档难凵耠m比不上年輕小伙子，但比賽決不甘落后?！边@邊的比賽在激烈地進行著，那邊，各代理商領(lǐng)隊們的電話也一刻都沒閑著——正向坐鎮(zhèn)公司的領(lǐng)導(dǎo)們做“現(xiàn)場直播”呢。
最終，合肥湘元成功排除了4大故障，且用時僅75分鐘，以滿分成績將冠軍收入囊中?！芭浜夏酢⒎止ず侠?、思路清晰、判斷準(zhǔn)確，是他們成功的關(guān)鍵。”主考官評價說，“他們幾乎沒有走一點彎路， 可以說是一次非常完美的表現(xiàn)。”
團隊協(xié)作、配合默契、分工明確是贏得比賽的關(guān)鍵
參賽選手打開挖機頂罩，查找故障
來自12家代理商的參賽隊員，信心滿滿
2022-04-07 10:03
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