長期以來，工程機械行業(yè)內(nèi)流行著這樣一句話——“配件管理爛，行業(yè)都一樣”。曾幾何時，三一也沒能逃脫行業(yè)的通病，2008、2009年連續(xù)兩年，配件問題都成為了集團內(nèi)的十大“問題”之一。但就是在這樣的背景下，三一配件人頂住壓力，憑著自己開拓進取的優(yōu)異表現(xiàn)，硬是在2010年，一脫“問題”的帽子，把配件工作變?yōu)榱斯尽笆笾攸c業(yè)績之一”，打了一個漂亮的翻身仗。

■把眼光轉(zhuǎn)向價值鏈
　　“整個價值鏈，從研發(fā)設(shè)計、工藝、生產(chǎn)制造、質(zhì)保、采購、營銷、服務，再到配件，之前任何環(huán)節(jié)出了問題，都會把問題層層傳遞到配件這一環(huán)節(jié)上來?！?BR>　　“配件管理爛，行業(yè)都一樣”。管理“爛”源于管理“難”，配件管理究竟難在哪里？
　　王志新是三一經(jīng)營計劃總部配件部的部長，從事配件工作已有6個年頭。他說，前段時間和三一日籍專家金子紀昌喝酒，金子紀昌是一名在小松、卡特從事了32年配件管理工作的專家，當他得知自己也從事配件管理時，拿起酒杯，說的第一句話竟是：“那你一定遇到了很多頭痛的事情?！?BR>　　王志新告訴記者，配件管理難在不是一個部門的工作，而是要管理好整個價值鏈。他說：“整個價值鏈，從研發(fā)設(shè)計、工藝、生產(chǎn)制造、質(zhì)保、采購、營銷、服務，再到配件，之前任何環(huán)節(jié)出了問題，都會把問題層層傳遞到配件這一環(huán)節(jié)上來?！?
　　“比如在研發(fā)設(shè)計階段，如果實物與設(shè)計圖冊只要存在哪怕一丁點不一樣，那么當客戶需要這一配件時，我們提供的配件可能就不能滿足客戶的需求?！?
　　放在以前，配件管理“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的現(xiàn)象大量存在。“2009年以前，我們的眼光僅僅盯在配件營銷、計劃供應、倉儲物流上，而現(xiàn)在我們找準問題后，只把30%精力放在配件環(huán)節(jié)，其余70%的精力用于推動價值鏈上的工作?！?BR>　　真正的轉(zhuǎn)變于2010年5月在張家界召開的“服務、配件核心能力提升會議”上一錘定音。這次會議上，在董事長梁穩(wěn)根明確指示下，三一配件人開始聯(lián)合研發(fā)、制造、商務、供應商等各個體系，大力開展集團配件基礎(chǔ)性工作。

■完善全球配件查詢系統(tǒng)
　　“如同人口普查是為國家制定人口發(fā)展政策等提供科學依據(jù)，三一全球配件查詢系統(tǒng)就是通過‘配件普查’，消除配件領(lǐng)域的‘黑戶’，建立完善準確的配件查詢體系?！?BR>　　建立一個完善的全球配件查詢系統(tǒng)不僅僅是所有三一配件人的夢想，也是三一在實現(xiàn)締造世界最高品質(zhì)產(chǎn)品的宏偉藍圖中必須越過的一道坎。
　　“不惜一切完善全球配件查詢系統(tǒng)，排除萬難，在18個月內(nèi)組織各事業(yè)部對配件基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進行大掃除，逐個將配件基礎(chǔ)數(shù)據(jù)核對準確?！?2010年5月召開的“服務、配件核心能力提升會議”上，董事長如此指示。
　　完善全球配件查詢系統(tǒng)最困難的是配件數(shù)據(jù)清理工作 ，從調(diào)研到做方案，“當時我們沒有任何經(jīng)驗，是摸著石頭過河，但最后只用了一年時間，就基本完成了配件數(shù)據(jù)清理工作?！蓖踔拘赂嬖V記者。
　　截至6月13日，歷時一年，全球配件查詢系統(tǒng)項目組共實現(xiàn)了90000余臺設(shè)備的一機一冊和系統(tǒng)查詢功能（包括46000多臺新下線設(shè)備和近45000臺歷史設(shè)備），實現(xiàn)40251種配件機型及屬性信息的收集和系統(tǒng)查詢功能，實現(xiàn)GCP（全球配件查詢系統(tǒng)）重構(gòu)，完成12項重大系統(tǒng)功能優(yōu)化。
　　在三一剛剛推出“全球配件查詢系統(tǒng)”這一免費的增值服務時，著實讓許多客戶喜出望外。通過全球配件查詢系統(tǒng)，一名三一客戶，可以足不出戶，通過上網(wǎng)就能輕松查詢這個配件在哪些倉庫、價格、庫存、倉管員是誰、如何聯(lián)系。
　　這一系統(tǒng)不但為客戶提供了貼心服務，也對三一服務核心競爭力的提升貢獻不小，來自經(jīng)營計劃總部配件部的周少偉告訴記者：“如同人口普查是為國家制定人口發(fā)展政策等提供科學依據(jù)，三一全球配件查詢系統(tǒng)就是通過‘配件普查’，消除配件領(lǐng)域的‘黑戶’，建立完善準確的配件查詢體系?！?

■打造國際一流的配件品牌
　　“通過國際性的重大展會，充分展現(xiàn)了三一全球化的配件服務能力，這表明了三一打造國際一流服務與配件品牌的決心和實力。”
　　在2010年11月23-26日上海寶馬展中，作為唯一有服務與配件獨立展區(qū)的主機型生產(chǎn)企業(yè)，三一以規(guī)模最大、形象最佳、參展配件種類最全、數(shù)量最多、品質(zhì)最佳、最具鮮明特點的展臺形式，向廣大觀眾和海內(nèi)外客戶代理商及行業(yè)人士展示了獨具一格的明星配件。
　　一位相關(guān)負責人在此次寶馬展上說道：“通過國際性的重大展會，充分展現(xiàn)了三一全球化的配件服務能力，這表明了三一打造國際一流服務與配件品牌的決心和實力。”
　　品牌來自客戶的口碑。為了贏得客戶滿意，三一配件人從一項項基礎(chǔ)性工作做起：在配件供應方面，三一建立了配件計劃預測模型，從以前的“拍腦袋”到現(xiàn)在依靠詳盡全面的配件數(shù)據(jù)做好配件計劃。在配件倉儲方面，三一一改以前各個事業(yè)部“各自為政”的配件管理，按區(qū)域建立了覆蓋全球的三級配件倉儲體系，每一個省級區(qū)域配備了一名計劃員，統(tǒng)管區(qū)域內(nèi)所有三一產(chǎn)品的配件計劃。
　　此外，為打造三一純正配件品牌，三一成立了專門的包裝項目組，對包裝外觀標識、包裝材料等進行了標準化統(tǒng)一，并開發(fā)了新包裝材料，解決異形件、小件包裝難的問題，在節(jié)約成本的基礎(chǔ)上，將包裝做到最優(yōu)、最好。這一舉措不僅提升了公司配件的品牌形象，更深刻影響了中國重工品牌發(fā)展模式。
　　通過一系列扎實的基礎(chǔ)性工作，目前，三一配件缺件整體呈下降（改善）趨勢，2011年前五個月指標，較2010年同比改善3.25%，降幅72.2%； 2010年配件周轉(zhuǎn)率較2009年改善幅度達71.5%； 2010年配件呆滯率較2009年改善幅度超過60.9%。
　　同時，三一在中國商業(yè)聯(lián)合會舉辦的“第五屆全國售后服務評價活動”中，首次被授予“全國機械配件售后服務十佳單位”，這也是全國第一家獲此殊榮的工程機械企業(yè)。（劉慧）

在2010 年上海寶馬展中，作為唯一有服務與配件獨立展區(qū)的主機型生產(chǎn)企業(yè)，三一以規(guī)模最大、形象最佳、參展配件種類最全、數(shù)量最多、品質(zhì)最佳、最具鮮明特點的展臺形式，向廣大觀眾和海內(nèi)外客戶代理商及行業(yè)人士展示了獨具一格的明星配件。