今年上半年，三一重裝在服務模式創(chuàng)新方面取得了顯著成果，記者就此采訪了服務公司總經(jīng)理劉劍。
　　記者：劉總您好！上半年重裝服務滿意度集團排名第二，尤其是配件滿意度從去年的落后名次上升至集團第二，請問如此驕人的成績是如何取得的？
　　劉劍：年初，我們在部門內(nèi)提出了“1123456”服務戰(zhàn)略方針，上半年我們緊緊圍繞“3”個核心、“4”個建設、“5”個提升、“6”個創(chuàng)新這18項重點工作，認真落實舉措，誠信服務客戶，我想這些工作的扎實開展是取得好成績的直接原因。
　　記者：據(jù)我了解在服務公司的方針里提到“服務模式創(chuàng)新”，請問服務模式創(chuàng)新具體指的是什么？
　　劉劍：服務模式創(chuàng)新是六大創(chuàng)新中的第一個。它首先建立了“多贏經(jīng)營模式”，即直銷轉(zhuǎn)代理，實行經(jīng)銷商模式，建立了三一重裝、經(jīng)銷商與用戶共贏的經(jīng)營模式。一方面，三一重裝通過提升自身品牌與品質(zhì)來持續(xù)經(jīng)營，另一方面，經(jīng)銷商通過銷售、服務以及優(yōu)化客戶關系來獲取利潤，取得市場占有率，而用戶通過提高設備進尺，降低使用成本。三方均從中獲利，享受轉(zhuǎn)制帶來的成果。
　　其次，我們成立了服務公司首批工法研究團隊，此舉是為順應公司“大機型”、“大綜采”的發(fā)展戰(zhàn)略，為公司營銷市場提供強有力的技術支持，在極短時間內(nèi)幫助客戶解決技術上的問題。
　　記者：創(chuàng)新模式在實施過程中是否遇到了問題與困難？
　　劉劍：在取得創(chuàng)新成果的同時，我們確實發(fā)現(xiàn)了一些問題與困難。年初對大修廠的規(guī)劃較少，隨著新品升級、老產(chǎn)品折舊，現(xiàn)有資源還達不到市場的需求，若讓設備回司大修，耗費成本高且影響效率。
　　記者：針對以上問題，服務公司有沒有做出相應的對策？
　　劉劍：有。我們目前已加快大修廠建設，下半年將設立上千萬元專項資金建設山東、山西、內(nèi)蒙、河南、華東等多家大修廠，并提升大修廠功能，將大修廠打造成產(chǎn)品的區(qū)域性營銷中心、區(qū)域煤炭機械市場信息反饋中心、產(chǎn)品展示中心，還有服務支持中心、培訓中心。
　　記者：服務模式創(chuàng)新帶來如此大的變革，我相信服務公司一定會取得更加輝煌的業(yè)績。
　　劉劍：服務模式只是創(chuàng)新的一部分，我們的倉儲管理、主動服務、客戶關系維護、人才培養(yǎng)還有物流管理都在創(chuàng)新，這需要我們?nèi)w服務人員共同去推進，共同去實行。我相信在不久的將來，三一重裝服務公司會成為煤炭機械行業(yè)內(nèi)服務的標桿與領跑者。（黃瑋林）