7月份的臨汾驕陽(yáng)似火，忙碌了一天的服務(wù)工程師魯工拖著疲憊的身軀回到辦事處，此刻時(shí)鐘指向晚上7點(diǎn)。他剛坐下便接到4008召請(qǐng)電話：一客戶攪拌站第二天早上6點(diǎn)有一個(gè)800萬(wàn)方的工程，需一次性澆灌完成，但剛試打幾方料斜皮帶即突然停止工作。掛斷電話，魯工撒腿就往外跑。

7：20  設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)
　　驅(qū)車20分鐘，魯工趕到現(xiàn)場(chǎng)，客戶公司所有領(lǐng)導(dǎo)都在現(xiàn)場(chǎng)焦急等待。見魯工到來，大家這才松了一口氣。憑著豐富的經(jīng)驗(yàn)及沉著冷靜的態(tài)度，魯工經(jīng)過近2小時(shí)的拆裝、分析，初步判斷為某減速機(jī)故障，若等待減速機(jī)廠家維修顯然已來不及，而該配件為非常用配件，當(dāng)?shù)貍}(cāng)庫(kù)尚無(wú)儲(chǔ)備。為了確?？蛻舻诙煸缟?點(diǎn)正常生產(chǎn)，他一方面與總部聯(lián)系發(fā)貨事宜，另一方面在外面市場(chǎng)尋找替代配件進(jìn)行應(yīng)急維修。
22：00  配件市場(chǎng)
　　此時(shí)的配件市場(chǎng)大多已關(guān)門，當(dāng)魯工敲開一家又一家的門時(shí)，一次次的希望轉(zhuǎn)化為失望，不是型號(hào)不對(duì)就是根本沒有配件，客戶本已打算放棄，但魯工卻鍥而不舍?；侍觳回?fù)有心人，當(dāng)他們敲開最后一家配件廠家的門時(shí)，終于找到了合適的配件。
24：00  重回設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)
　　在魯工及客戶維修工的齊心努力下，減速機(jī)終于裝好，此時(shí)已接近凌晨4點(diǎn)。為保證攪拌站沒有其他問題，魯工堅(jiān)持守在設(shè)備旁，直到確認(rèn)無(wú)誤才放心離開……
次日06：00  設(shè)備恢復(fù)正常
　　天亮，旭日從東方升起，攪拌站開始了正常運(yùn)行，魯工看看時(shí)間，嘴角露出一絲欣慰的微笑，因?yàn)檫@一次連夜的服務(wù)圓滿兌現(xiàn)了“一生無(wú)憂”服務(wù)承諾，確保了客戶的正常生產(chǎn)。接下來，魯工又開始了他忙碌的一天，一切都井然有序地進(jìn)行著，似乎什么都沒有發(fā)生過，唯獨(dú)留下的是客戶心中的認(rèn)可，一直延續(xù)著……（馮偉麗）