湖南常德的水稻機(jī)用戶王文景用家里用了六年的舊水稻機(jī)以舊換新?lián)Q回了一臺新的雷沃谷神RG25；新疆烏蘇市的農(nóng)機(jī)大戶熱合買提通過雷沃“租賃通”僅付了30%的車款就把一臺價(jià)值22萬多元的雷沃125馬力拖拉機(jī)開回了家；因?yàn)橥瞥隽恕耙徽臼健狈?wù)，吉林敦化的雷沃農(nóng)機(jī)用戶劉本信感覺自己享受到的服務(wù)不是買了一臺玉米機(jī)而更像是買了一輛轎車。雷沃農(nóng)業(yè)裝備業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新給國內(nèi)農(nóng)機(jī)用戶帶來了不少的驚喜。
　　像以舊換新、租賃通、一站式服務(wù)都是今年雷沃農(nóng)業(yè)裝備新推出的業(yè)務(wù)形式。結(jié)合各地用戶的需求，今年雷沃農(nóng)業(yè)裝備從產(chǎn)品品質(zhì)提升和服務(wù)入手，將汽車等行業(yè)的先進(jìn)產(chǎn)品制造和服務(wù)理念創(chuàng)新性地移植入農(nóng)機(jī)領(lǐng)域，催生了更多的新產(chǎn)品和增值服務(wù)，這些舉措也讓雷沃農(nóng)業(yè)裝備邁入了新的增長單元。
　　將用戶需求寫進(jìn)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新
　　眾所周知，“超期服役”的舊農(nóng)機(jī)既污染環(huán)境，浪費(fèi)能源，又作業(yè)效率低影響農(nóng)機(jī)手自身的收入，因此廣大農(nóng)機(jī)手對舊農(nóng)機(jī)能像舊汽車、舊家電一樣能夠?qū)嵭小耙耘f換新”的呼聲甚高。今年上半年，針對水稻機(jī)作業(yè)環(huán)境惡劣、使用年限短、設(shè)備需要及時(shí)更新的需求，雷沃農(nóng)業(yè)裝備在江西、湖北等地率先推出了水稻機(jī)“以舊換新”服務(wù)。這一業(yè)務(wù)的開展在淘汰落后農(nóng)機(jī)產(chǎn)品、推進(jìn)當(dāng)?shù)厮臼斋@機(jī)械化的同時(shí)，也在一定程度上拉動了雷沃谷神水稻機(jī)的銷量。據(jù)了解，除了水稻機(jī)，下半年雷沃農(nóng)業(yè)裝備還準(zhǔn)備在中原小麥機(jī)主力市場試點(diǎn)開展小麥機(jī)“以舊換新”。
　　近年來，國家農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼惠農(nóng)政策很大程度上緩解了農(nóng)民購機(jī)資金壓力，但由于像大馬力拖拉機(jī)等大型農(nóng)機(jī)具單臺價(jià)格高，一下拿出數(shù)萬元甚至十幾萬元的款項(xiàng)對于農(nóng)民來說仍然不是小數(shù)目。根據(jù)這一情況，雷沃農(nóng)業(yè)裝備深化業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)了大型農(nóng)機(jī)“租賃通”金融產(chǎn)品組合推出的模式，在新疆等地開展“農(nóng)機(jī)金融租賃業(yè)務(wù)”，為購買大馬力拖拉機(jī)用戶提供金融服務(wù)支持，一舉降低了農(nóng)機(jī)用戶購置大型農(nóng)業(yè)機(jī)械的資金門檻，打破了大農(nóng)機(jī)難以走進(jìn)尋常百姓家的瓶頸。也客觀上推動了國內(nèi)大型高附加值農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的研發(fā)創(chuàng)新和推廣普及。
　　雷沃農(nóng)業(yè)裝備還將拓寬商貸通業(yè)務(wù)開展區(qū)域，以新疆為基點(diǎn)，逐步向東北、中原、南方等區(qū)域擴(kuò)展。實(shí)際上，雷沃農(nóng)業(yè)裝備開展的農(nóng)機(jī)金融租賃業(yè)務(wù)不僅讓廣大農(nóng)機(jī)用戶花小錢辦大事，降低了投資門檻；也讓企業(yè)有了充足的精力和財(cái)力投入到產(chǎn)品研發(fā)上，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與系統(tǒng)的服務(wù)也就得以不斷推出和完善；同時(shí)還帶動廠商配件供應(yīng)、培訓(xùn)、服務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)，雷沃農(nóng)業(yè)裝備金融服務(wù)業(yè)務(wù)的推出可謂一舉多得。
　　數(shù)字化、科技化手段再造服務(wù)新優(yōu)勢
　　作為國內(nèi)農(nóng)機(jī)領(lǐng)域的領(lǐng)先品牌，雷沃農(nóng)業(yè)裝備引領(lǐng)了行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的四次跨越。在鞏固服務(wù)優(yōu)勢領(lǐng)先地位的基礎(chǔ)上，為再造服務(wù)新優(yōu)勢，以“客戶滿意”為中心，雷沃農(nóng)業(yè)裝備創(chuàng)新服務(wù)模式，加快了數(shù)字化、科技化手段在服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用。
　　另外，在已連續(xù)六年服務(wù)了全國數(shù)十萬跨區(qū)作業(yè)機(jī)手的“全國三夏跨區(qū)作業(yè)信息服務(wù)中心”基礎(chǔ)上，今年下半年，雷沃農(nóng)業(yè)裝備準(zhǔn)備再投資五百萬元對客戶服務(wù)信息管理系統(tǒng)升級，升級后的信息管理系統(tǒng)將實(shí)現(xiàn)短信派工等多種信息化服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)裝備事業(yè)本部與服務(wù)站間的信息互動。
　　在配件供應(yīng)方面，為有效保障用戶需求，雷沃農(nóng)業(yè)裝備自去年9月1日起，便開始上線運(yùn)行VEI系統(tǒng)，將配件納入信息化統(tǒng)一管理。據(jù)負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的IT部人員介紹，該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對近萬種配件資源的統(tǒng)一編碼管理，實(shí)現(xiàn)了雷沃農(nóng)業(yè)裝備及其經(jīng)銷商在配件提報(bào)、供應(yīng)、發(fā)運(yùn)方面的統(tǒng)一信息化管理，實(shí)現(xiàn)了物流、信息流、資金流的高度集成與統(tǒng)一。
　　經(jīng)銷商根據(jù)用戶配件需求及自身庫存情況在線提報(bào)配件及所需數(shù)量，通過系統(tǒng)自動反饋到雷沃農(nóng)業(yè)裝備，生成訂單，經(jīng)公司審核確認(rèn)后，自動生成出庫計(jì)劃單及發(fā)運(yùn)單，進(jìn)而將配件及時(shí)發(fā)送至經(jīng)銷商配件庫。該系統(tǒng)的運(yùn)營，使配件采購訂單準(zhǔn)確率提高到95%，配件發(fā)貨出錯率控制在2%以內(nèi)，配件供應(yīng)周期平均縮短了2天。雷沃農(nóng)業(yè)裝備還對所有服務(wù)站實(shí)行免運(yùn)費(fèi)配件供應(yīng)，建立了市場配件區(qū)域代理制，今年上半年已在全國范圍內(nèi)完成了近20家配件代理商的開發(fā)。
　　“一站式”縮短用戶服務(wù)等待
　　針對目前行業(yè)內(nèi)傳統(tǒng)服務(wù)模式，普遍存在服務(wù)資源分散、主機(jī)廠家及配套廠家在資源協(xié)調(diào)方面存在時(shí)間差、服務(wù)銜接不到位等問題，雷沃農(nóng)業(yè)裝備創(chuàng)新性將汽車行業(yè)的先進(jìn)服務(wù)理念地移植入農(nóng)機(jī)領(lǐng)域，推出了“一站式”服務(wù)。上半年，雷沃農(nóng)業(yè)裝備與動力廠家、橋箱廠家新建一站式服務(wù)渠道76家，目前，一站式服務(wù)渠道達(dá)到200多家，占到雷沃農(nóng)業(yè)裝備服務(wù)渠道總量的近50%。通過與主要戰(zhàn)略供應(yīng)商共同建立專業(yè)服務(wù)站、培養(yǎng)全面服務(wù)人員的方式，雷沃農(nóng)業(yè)裝備服務(wù)站具有了集農(nóng)機(jī)整機(jī)、關(guān)鍵部件于一體的綜合服務(wù)能力，這大大縮短了用戶的服務(wù)等待時(shí)間，總體服務(wù)能力大幅提升。
　　為保障對用戶的一站式服務(wù)，雷沃農(nóng)業(yè)裝備還積極推進(jìn)濰坊服務(wù)培訓(xùn)中心及終端服務(wù)培訓(xùn)基地建設(shè)，不斷進(jìn)行培訓(xùn)教具、培訓(xùn)課件的開發(fā)。目前，濰坊服務(wù)培訓(xùn)中心已建成，并已完成拖拉機(jī)底盤和發(fā)動機(jī)的專用培訓(xùn)教具，投入到實(shí)踐教學(xué)中，有效提升了服務(wù)站及服務(wù)人員的實(shí)踐作戰(zhàn)能力。
　　數(shù)字化、科技化的手段的應(yīng)用和一站式服務(wù)理念的推出解決了及時(shí)性、準(zhǔn)確性的服務(wù)難題，使用戶真正感受到了服務(wù)的便捷。面對激烈的市場競爭業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新成為雷沃農(nóng)業(yè)裝備業(yè)務(wù)快速增長的重要新引擎。