10月29日，中聯(lián)重科工程起重機公司監(jiān)控中心正式啟用。該監(jiān)控中心是中聯(lián)重科第一個成功建設(shè)的、具有綜合業(yè)務(wù)功能，集設(shè)備遠(yuǎn)程監(jiān)管、視頻監(jiān)控及智能客服業(yè)務(wù)于一體的監(jiān)控中心，標(biāo)志著公司設(shè)備監(jiān)管能力、售后服務(wù)快速響應(yīng)能力實現(xiàn)了新的跨越式發(fā)展。
　　該監(jiān)控中心由中聯(lián)重科研究院及工程起重機公司在承擔(dān)國家863項目《起重車安全監(jiān)控及預(yù)警應(yīng)用系統(tǒng)研制》的研究過程中建設(shè)而成，顯示了公司對于產(chǎn)品電氣設(shè)計、數(shù)據(jù)采集、遠(yuǎn)程傳輸、故障診斷、信息化集成等各方面的技術(shù)實力。10月29日，詹純新董事長特意來到工程起重機公司監(jiān)控中心，認(rèn)真聽取了監(jiān)控中心的工作匯報，對監(jiān)控中心的建設(shè)情況和系統(tǒng)功能表示滿意。隨后，工程起重機公司部分大客戶參觀了監(jiān)控中心，通過觀看現(xiàn)場演示，客戶真實的體會到中聯(lián)的服務(wù)能力有了較大提升。很多客戶非常興奮，感慨購買中聯(lián)的設(shè)備后，服務(wù)有很好的保證，設(shè)備出現(xiàn)問題時能快速得到維護(hù)響應(yīng)。許多客戶提議中聯(lián)能盡快將該系統(tǒng)開放給他們，讓他們也能及時了解到設(shè)備作業(yè)狀況以及應(yīng)該及時做的維護(hù)保養(yǎng)工作，讓他們“買得放心，用得放心”。
　　該監(jiān)控中心主屏采用了全球最先進(jìn)的DLP拼接大屏幕，具備12個可擴(kuò)展的監(jiān)控坐席，可監(jiān)控10萬臺以上設(shè)備狀態(tài)，實現(xiàn)設(shè)備作業(yè)24小時不間斷監(jiān)控；采用先進(jìn)的智能客服業(yè)務(wù)平臺，支持多種呼叫通信方式；采用分布式系統(tǒng)，可與客戶或代理商進(jìn)行同步監(jiān)控，并結(jié)合不同管理需求定制輸出各種業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析報表，大大減少了業(yè)務(wù)部門對設(shè)備運行監(jiān)管數(shù)據(jù)的分析難度；針對全地面起重機產(chǎn)品特性，采用多種故障診斷技術(shù)，由此進(jìn)入了產(chǎn)品遠(yuǎn)程診斷、性能分析的新紀(jì)元，為其它產(chǎn)品進(jìn)行故障診斷及性能分析奠定了技術(shù)基礎(chǔ)，也標(biāo)志著遠(yuǎn)程監(jiān)控平臺不再僅僅是設(shè)備定位和開鎖機控制，而是為客戶提供增值服務(wù)、促進(jìn)服務(wù)與營銷的新切入點；將故障診斷與及時定位跟蹤和預(yù)警系統(tǒng)相結(jié)合，融合智能客服業(yè)務(wù)平臺和售后體系，快速呼叫服務(wù)人員，可實現(xiàn)“零延遲”的智能調(diào)度和派工服務(wù)，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，提升服務(wù)水平、提高客戶滿意度；增加了設(shè)備預(yù)維修保養(yǎng)提醒及報警功能，及時通知用戶或服務(wù)人員對設(shè)備進(jìn)行預(yù)維護(hù)保養(yǎng)，杜絕了可能發(fā)生的故障或由故障帶來的事故。