趙賀，男，24歲，在徐工工作已經(jīng)有七、八年的時(shí)間了，目前在徐工河北石家莊辦事處從事產(chǎn)品售后服務(wù)工作。
　　今年6月，徐工收到一封來(lái)自河北拓力機(jī)械設(shè)備租賃有限公司的感謝信。故事是這樣展開的：就在今年5月，拓力公司購(gòu)進(jìn)徐工QAY800全地面起重機(jī)，趙賀作為該機(jī)器的售后服務(wù)人員，攜800噸一同，來(lái)到河北拓力。
　　作為河北第一臺(tái)、全國(guó)第二臺(tái)800噸全地面起重機(jī)，行業(yè)的目光都聚集在這里，趙賀感到了肩上沉甸甸的擔(dān)子：它的表現(xiàn)對(duì)于拓力公司的業(yè)務(wù)，對(duì)于國(guó)產(chǎn)裝備在國(guó)際舞臺(tái)上的地位，都至關(guān)重要！由于工期緊迫，留給趙賀調(diào)試的時(shí)間并不多，為了確保首吊成功，趙賀每天加班加點(diǎn)，對(duì)安裝調(diào)試的每一步都要求到極致。拓力公司也特意挑選了技術(shù)過(guò)硬的操機(jī)手，配合前期準(zhǔn)備，但是由于之前并沒(méi)有操作過(guò)類似800噸這樣大型起重機(jī)的經(jīng)驗(yàn)，趙賀只能手把手的傳授操作流程、技巧和經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)當(dāng)起了培訓(xùn)老師的職責(zé)。
　　首吊當(dāng)天，吸引了諸多業(yè)內(nèi)人士，只見(jiàn)QAY800在寬僅20米的狹小空間內(nèi)，平穩(wěn)、高效把高23米，重190噸的甲醇合成塔移走，并把同等體積、重量的新塔安裝就位，在化工行業(yè)內(nèi)嶄露頭角，完美交卷。
　　對(duì)此，在現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)吊裝全過(guò)程的河北拓力公司的老總信曉會(huì)說(shuō)：“這是我們拓力公司大型設(shè)備的首吊，這次吊裝成功，不僅得益于徐工800噸的高可靠性、高穩(wěn)定性，更要感謝趙賀師傅精湛的技術(shù)和夜以繼日的辛勤工作?！?BR>事無(wú)巨細(xì)，勇?lián)笕?BR>　　從17歲進(jìn)入徐工開始，趙賀就已經(jīng)堅(jiān)定了“工作在徐工、成長(zhǎng)在徐工”的決心，憑著這股干勁，趙賀從一開始的學(xué)徒開始，一步一個(gè)腳印，踏實(shí)學(xué)習(xí)，努力工作。時(shí)光荏苒，趙賀從一個(gè)青澀的毛頭小伙逐步成長(zhǎng)為一個(gè)頂天立地的男子漢，從08年開始從事產(chǎn)品調(diào)試工作到目前為止挑起了售后服務(wù)工作的大梁，整整四個(gè)年頭，趙賀的售后服務(wù)區(qū)域已經(jīng)覆蓋了全國(guó)大半個(gè)省市區(qū)域。
　　自從這臺(tái)QAY800進(jìn)入河北拓力，趙賀就開始了全程跟蹤服務(wù)：整車調(diào)試、操機(jī)手培訓(xùn)、安裝裝配、正式吊裝，兩個(gè)月時(shí)間，除了睡覺(jué)，趙賀幾乎每天都與機(jī)器泡在一起，事無(wú)巨細(xì)。
　　迅速解決問(wèn)題、節(jié)約用戶時(shí)間、提高吊裝效率的本領(lǐng)不僅是趙賀在長(zhǎng)期的日常工作中積累下來(lái)的最大的財(cái)富，也是其能夠被客戶迅速認(rèn)可并予以肯定的法寶！
將心比心，美名相傳
　　在采訪過(guò)程中，趙賀一直掛著嘴邊的一句話就是“將心比心，用真心實(shí)意去打動(dòng)客戶”。趙賀表示，現(xiàn)在做售后服務(wù)這一塊，工作相當(dāng)?shù)睦?。這里的累不僅僅是工作強(qiáng)度上的累，很多的時(shí)候還有來(lái)自客戶給予的無(wú)形壓力：現(xiàn)在客戶的要求都很高，維權(quán)意識(shí)也很強(qiáng)，稍不滿意就會(huì)投訴。對(duì)此趙賀的良策就是將心比心，用真心實(shí)意去打動(dòng)客戶！正是這種“設(shè)身處地的為客戶著想、最快最優(yōu)解決客戶難題、降低用戶損失”的想法，讓趙賀師傅的口碑隨著徐工車的印跡美名相傳。
　　據(jù)河北省石家莊辦事處的劉志堅(jiān)主任介紹：趙賀到石家莊辦事處的時(shí)間并不是很久，但是其敏而好學(xué)、腳踏實(shí)地的工作態(tài)度，精湛維修保養(yǎng)技術(shù)已經(jīng)深深感染了辦事處的每一個(gè)人。
家人關(guān)愛(ài)，動(dòng)力源泉
　　雖然兩三個(gè)月就有一次假，但對(duì)于結(jié)婚沒(méi)多久，小孩才一歲半的趙賀，想家情懷似乎就更濃重了些。提起溫柔的妻子，可愛(ài)的孩子，趙賀眼中閃現(xiàn)出無(wú)限的思念。由于工作的原因，趙賀很少有時(shí)間陪孩子玩耍，每次去工作的時(shí)候，看著孩子渴望的眼神，趙賀只有加快腳步離開……
　　就在陪著這臺(tái)QAY800去河北后的第二天，孩子發(fā)燒了，怕影響趙賀的工作，妻子一直沒(méi)有告訴他，趙賀后來(lái)從父母口中得知這一消息，只能將眼淚往肚里咽。趙賀動(dòng)情地跟記者說(shuō)道：從17歲進(jìn)入徐工就一心就撲在工作上，多年來(lái)對(duì)父母妻子總是疏于關(guān)心，而日益年邁的父母，卻和妻子一樣，從不訴苦抱怨，倒是自己總是能從妻子、父母的電話中受到鼓舞、獲得堅(jiān)定。

　　在即將結(jié)束采訪的時(shí)候，河北拓力機(jī)械設(shè)備租賃有限公司的負(fù)責(zé)人走了過(guò)來(lái)，說(shuō)道：趙師傅這么年輕，手上的功夫卻一點(diǎn)都不淺，許多復(fù)雜狀況，很快就能解決，有了趙賀一樣的徐工售后服務(wù)人員坐鎮(zhèn)，自己對(duì)徐工產(chǎn)品更加放心。據(jù)負(fù)責(zé)人介紹，目前公司將繼續(xù)申請(qǐng)讓趙賀師傅多留在拓力幾個(gè)月，一是想讓趙師傅有更多的時(shí)間來(lái)培訓(xùn)公司的員工，并傳授一些起重機(jī)的相關(guān)保養(yǎng)常識(shí)；二是因?yàn)楣緵Q定九月份的時(shí)候再購(gòu)買一臺(tái)800T的機(jī)器，希望仍舊由趙師傅跟蹤服務(wù)！
　　售后服務(wù)就是一面旗幟，只有將心比心的工作、及時(shí)有效的解決客戶的問(wèn)題，才能更好地將徐工企業(yè)形象穩(wěn)穩(wěn)的扎根在廣大客戶心中。

河北石家莊代表處服務(wù)工程師趙賀