——記徐工駐黃石地區(qū)服務(wù)工程師李金鑫

　　漢江河畔，洞庭湖邊，中華大地的中部，矗立著一座擁有著18.95萬平方公里的面積、以在秀美的洞庭湖之北而得名城市——湖北。李金鑫，徐工起重機(jī)湖北黃石地區(qū)服務(wù)工程師，便日夜駐守在這篇美麗的土地上，負(fù)責(zé)黃石片區(qū)包括黃岡、鄂州以及咸寧地區(qū)的起重機(jī)服務(wù)工作。
　　就是在這樣一個湖光山色的城市，李金鑫開始了自己的夢想生涯。黃石區(qū)作為徐工大噸位起重機(jī)集中地之一，占有率高達(dá)60%，服務(wù)工作常常供不應(yīng)求，但李金鑫不僅出色的完成了黃石片區(qū)車輛的維修保養(yǎng)任務(wù)，更在客情關(guān)系維護(hù)上有著獨特的體會、心得。
　　近日，因為李金鑫的卓越技能、突出的表現(xiàn)，黃石地區(qū)徐工起重機(jī)用戶詹明濤等自發(fā)組織黃石地區(qū)客戶授予他為徐工集團(tuán)湖北省黃石片區(qū)服務(wù)中心“優(yōu)秀服務(wù)楷?！钡姆Q號。
以服務(wù)為中心  以結(jié)果為導(dǎo)向
　　當(dāng)記者采訪李金鑫是如何得到客戶們的認(rèn)可的時候，他卻謙虛的說：“其實我也沒有做什么，只是當(dāng)我得知客戶有需求的時候，盡自己最大的努力去幫助他們，如果遇到自己辦不了的事情，我也會盡力找到能解決問題的人幫他們解決，總之會給客戶一個答復(fù)的?！?BR>　　從李金鑫同事的口中我們得知，李金鑫高超的維修技能總是在緊急時刻得以體現(xiàn)：那天晚上，徐工的大客戶詹明濤先生（在黃石地區(qū)有較大影響力，擁有徐工設(shè)備QAY180，QY160K等）急匆匆地打來電話，說因為操作失誤導(dǎo)致油缸泄露，需要緊急搶修。油缸泄露發(fā)生在機(jī)器內(nèi)部，搶修難度可想而知，沒有經(jīng)驗的服務(wù)人員對此只能素手無策、毫無辦法。但當(dāng)李金鑫得知這件事情的時候，已經(jīng)回家休息的他火速從宿舍趕到現(xiàn)場，經(jīng)過一番潛心研究，并充分發(fā)揮平日自己動手積累的經(jīng)驗，進(jìn)行一番的調(diào)試與安裝，終于在午夜的鐘聲即將打響的時候?qū)C(jī)器修好。
　　詹先生激動說：“像李師傅這樣的服務(wù)態(tài)度，始終不忘為客戶著想的精神怎么能不得到獎勵呢，徐工應(yīng)該因為能有這樣的員工驕傲，當(dāng)然我們也因為能有徐工這樣好的服務(wù)而感到自豪，我們也更堅定的相信，有了李師傅這樣經(jīng)驗豐富的老師傅，我們在使用徐工產(chǎn)品的時候會更加放心、安心、舒心！”
維護(hù)公司形象  盡顯個人風(fēng)采
　　李金鑫在盡心做好服務(wù)工作的同時，時刻謹(jǐn)記自己是徐工人，一言一行都代表了徐工形象和利益：我只有誠心并充滿信心的回答客戶的每一個問題、滿足客戶的每一個需求，才能讓客戶知道徐工的產(chǎn)品是最值得信賴、最有價值的產(chǎn)品，才能讓客戶對服務(wù)沒有后顧之憂。
　　有一次，鄂州地區(qū)客戶張先生的QAY180起重機(jī)出現(xiàn)大臂伸縮卡位，致使工程中斷，情急之下張先生想到了李金鑫，他知道只要是找到李金鑫，事情就一定能得到解決。李金鑫趕到現(xiàn)場之后，在最短的時間內(nèi)以精湛的技術(shù)為張先生解決了問題。張先生看到這一幕說：“我就知道自己找對了人，在黃石，在湖北，因為有李金鑫團(tuán)隊的存在，購買了徐工產(chǎn)品的客戶從不為服務(wù)擔(dān)心?！?BR>　　也正是李金鑫迅速排除故障的能力，幫助張先生在工程合同期滿前圓滿完成任務(wù)。張先生也感激的說：“要不是李師傅的幫助，我們將不能在合同到期的時候完成任務(wù)，依合同的規(guī)定，那將是一個巨大的損失?！?BR>　　李金鑫同志在為客戶服務(wù)的同時既展現(xiàn)了個人風(fēng)采，也贏得了客戶的認(rèn)可和尊重。也正是因為李金鑫同志勤懇的服務(wù)，對客戶真摯的情感，使得像詹先生、張先生等客戶主動為他帶來了一披又一批的新的客戶?！坝辛死顜煾怠①I車不用愁”似乎已經(jīng)成為黃石地區(qū)購買徐工設(shè)備的用戶們一句共同的心聲，也助推徐工產(chǎn)品銷售業(yè)績的日益攀升。
我與公司共發(fā)展
　　在同李金鑫交談的時候，記者還了解到，他經(jīng)常會幾個月甚至半年不能回家，出差更是家常便飯。當(dāng)被問到在遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的外地有沒有想家的時候，李金鑫說：“苦是苦，累也累，但是我沒有任何怨言，因為我知道是公司培養(yǎng)了我，公司發(fā)展我才能發(fā)展，沒有公司就沒有我今天的成就，面對公司對我的培養(yǎng)，我只能以加倍努力工作來報答?！?BR>李金鑫還說：“想家當(dāng)然會有的，但是當(dāng)我將自己一次次工作的成績告知父母的時候，自己就有了更多繼續(xù)奮斗的動力，也能夠得到父母更多的理解?！?BR>　　禮謙宜貿(mào)無論東西南北，把客戶當(dāng)親人笑臉如春。我們有理由相信，徐工擁有了同李金鑫一樣的真才實干者們，必定能在服務(wù)的天空越做越好，綻放出更耀眼的光芒！

武漢服務(wù)工程師李金鑫

服務(wù)工程師李金鑫