后市場(chǎng)對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)、一個(gè)行業(yè)都起著重要作用。對(duì)于工程機(jī)械業(yè)不例外！由于08年國家四萬億宏觀經(jīng)濟(jì)政策刺激，使工程機(jī)械行業(yè)經(jīng)歷了快速增長(zhǎng)期，隨之負(fù)面影響也在2011到2012年漸漸體現(xiàn)出來，使得工程機(jī)械行業(yè)供大于求、利潤降低等一系列問題；2013年國內(nèi)工程機(jī)械也走過了平穩(wěn)而小幅增長(zhǎng)的一年，沒有了4萬億，工程機(jī)械行業(yè)企業(yè)都在苦苦尋找新的利潤增長(zhǎng)點(diǎn)，顧名思義工程機(jī)械后市場(chǎng)成為了行業(yè)中的“肥肉”。事實(shí)上，很多企業(yè)都早已開始看重后市場(chǎng)的發(fā)展，逐步重視服務(wù)，開始加大服務(wù)投入，希望在服務(wù)上能夠有所突破，為客戶提供及時(shí)有效的服務(wù)。

　　2014年企業(yè)后市場(chǎng)之服務(wù)匯總篇

　　徐工集團(tuán)

　　徐工服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)：徐工汽車公司在年初就部署2014年服務(wù)工作，通過加快信息平臺(tái)建設(shè)、加快服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、加快培訓(xùn)體系建設(shè)，打造“三管齊下”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；2013年3月，萬物復(fù)蘇，在這充滿生機(jī)與活力的季節(jié)，又迎來了一年一度的“3.15”服務(wù)萬里行走訪活動(dòng)。3月8日，徐工基礎(chǔ)公司舉行了水平定向鉆暖春增值服務(wù)專列徐州站首發(fā)儀式暨“3.15服務(wù)萬里行、徐工送真情”啟動(dòng)儀式，拉開了“全程無憂”超值服務(wù)的又一幕。2014年清涼一下服務(wù)巡展：“積極主動(dòng)提供服務(wù)，認(rèn)真仔細(xì)檢查設(shè)備，細(xì)心誠懇接受建議，以客戶滿意為目標(biāo)，不找借口全力以赴”徐工挖機(jī)代理商的營銷服務(wù)人員整裝待發(fā)、士氣高昂，以激昂的宣誓活動(dòng)拉開了2014年度清涼一夏服務(wù)巡訪的大幕，本次活動(dòng)聯(lián)合多家供應(yīng)商及30多家代理商形成三方市場(chǎng)主力軍在三個(gè)月的時(shí)間內(nèi)為全國萬余臺(tái)機(jī)器送去清涼，全力打造行業(yè)“金牌”服務(wù)。

徐工3.15服務(wù)萬里行

　　三一集團(tuán)

　　2014年3月6日，三一集團(tuán)副總經(jīng)理、三一礦機(jī)總經(jīng)理曹志春先生、三一集團(tuán)總裁助理、三一礦機(jī)研究院院長(zhǎng)滿軍城先生出席了此次出征儀式。三一礦機(jī)“春雷行動(dòng)”出征儀式吹響號(hào)角，本次服務(wù)在全國七大服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)同時(shí)展開。全體服務(wù)人員以想客戶所想、急客戶所急，全力以赴為客戶提供更高、更快、更強(qiáng)的三一服務(wù)。2014年4月三一港機(jī)啟動(dòng)了“春蕾巡檢”服務(wù)活動(dòng)。與往年僅以服務(wù)部為主導(dǎo)開展巡檢不同，本次活動(dòng)由三一高級(jí)副總經(jīng)理兼港機(jī)總經(jīng)理彭國成親自掛帥指揮，由研究院院長(zhǎng)、制造商務(wù)總監(jiān)、質(zhì)?？偙O(jiān)等各體系負(fù)責(zé)人統(tǒng)一帶隊(duì)，分為八大服務(wù)戰(zhàn)區(qū)，實(shí)地走訪客戶，了解客戶需求，幫助客戶解決實(shí)際問題。

　　2014年度華東三一增值服務(wù)于5月14日正式“起航”為期兩個(gè)月的增值服務(wù)活動(dòng)將惠及華東三一各服務(wù)地市客戶；5月23日廣東華南三一“價(jià)值服務(wù)、始終如一”正式啟動(dòng)，各服務(wù)增值活動(dòng)小組將秉承著“用偏執(zhí)的態(tài)度，窮盡一切手段，將三一服務(wù)做到無以復(fù)加的地步”的理念，為客戶設(shè)備保駕護(hù)航。具體針對(duì)保內(nèi)客戶及三星級(jí)以上客戶設(shè)備進(jìn)行巡檢、增值升級(jí)服務(wù)、保養(yǎng)計(jì)劃推廣等，另還將對(duì)代理商樣機(jī)進(jìn)行巡檢及國三底盤進(jìn)行整改。2014年5月23日中國挖掘機(jī)市場(chǎng)第一品牌的三一重機(jī)在昆山產(chǎn)業(yè)園隆重舉行“5載同行/始終如一”三一重機(jī) 2014服務(wù)萬里行出征儀式。三一重工副總裁、三一重機(jī)董事長(zhǎng)俞宏福、三一重工副總裁、三一重機(jī)總經(jīng)理向儒安，以及來自全國各地六大戰(zhàn)區(qū)的全體領(lǐng)導(dǎo)及服務(wù)人員、三一樁機(jī)代理商共同參加了本次活動(dòng)。

三一春雷行動(dòng)

　　2014年5月25日四川三力起航價(jià)值服務(wù)、始終如一服務(wù)萬里行。秉承“一切為了客戶，創(chuàng)造客戶價(jià)值”的三一服務(wù)理念，力爭(zhēng)通過增值服務(wù)萬里行對(duì)區(qū)域鉆石客戶與5星級(jí)客戶的設(shè)備進(jìn)行一輪全面檢查與保養(yǎng)，幫助客戶消除設(shè)備隱患，提高設(shè)備使用效率及使用價(jià)值，提升三一服務(wù)品牌美譽(yù)度。

　　自2010年三一重機(jī)服務(wù)萬里巡檢活動(dòng)開展以來，距今已有5個(gè)年頭，5年來，三一重機(jī)始終如一，以其過硬的技術(shù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，踐行著當(dāng)初三一集團(tuán)董事長(zhǎng)梁穩(wěn)根提出的“將服務(wù)做到無以復(fù)加的地步”的理念。2014年8月28日晚，主題為“五年同載始終如一“三一重機(jī)服務(wù)萬里行感恩巡演五周年慶晚會(huì)在江蘇昆山產(chǎn)業(yè)園北廣場(chǎng)舉行。