在卡爾瑪，客戶接觸最多的可能是銷售人員、服務(wù)人員和客戶支持人員。然而一個龐大的公司需要成功地運營，除了一線人員的奔波努力外，還有很多不為人知的、默默無聞的幕后工作者。他們的工作同樣保障著新車的順利交付、維修現(xiàn)場的安全和企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)。今天我們要為大家介紹的主人公是卡爾瑪中國流程與發(fā)展部經(jīng)理甘奕利，同事們都親切地稱呼他一聲“甘工”。

　　流程發(fā)展部（PD）由卡爾瑪中國區(qū)最高負責人直接領(lǐng)導(dǎo)，部門設(shè)立初衷是為員工、客戶以及其它利益相關(guān)者提供質(zhì)量、環(huán)境、安全和健康保障。具體工作包括內(nèi)外部安全督查、產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管、內(nèi)外部流程和風險管控等。甘奕利于2010年加入卡爾瑪，擔任PD工程師，他是卡爾瑪中國流程發(fā)展部的先遣軍，隨著公司對安全和流程的日益重視，中國區(qū)PD部門已從初期只有甘工1位工程師發(fā)展到現(xiàn)有的6位成員。

　　PD重要的工作之一就是保障現(xiàn)場作業(yè)安全，不知道大家是否有留意，在新車安裝或者維修服務(wù)現(xiàn)場，總有一位身穿白色工作服，頭戴白色安全帽的人員，他們就是卡爾瑪PD工程師。區(qū)別于普通的維修工程師，PD工程師在現(xiàn)場的目的是以專業(yè)知識對現(xiàn)場的環(huán)境安全和作業(yè)安全進行督查和指導(dǎo)，讓現(xiàn)場操作人員嚴格按照“卡爾瑪安全操作三部曲”、“卡爾瑪維修服務(wù)八步曲”以及“十不吊”等詳細的安全作業(yè)流程規(guī)范，同時配合客戶場地安全要求，最終保障客戶，我方以及第三方操作人員的作業(yè)安全。

　　監(jiān)督和檢查工作其實是一份開展起來比較困難的工作，這項工作實質(zhì)上就是指正現(xiàn)有的不規(guī)范操作。甘工風趣地把自己的工作稱為“找茬”。他回憶起加入卡爾瑪?shù)谝淮吻叭シ?wù)駐點檢查的經(jīng)歷，那天甘工打電話給駐點負責人說明來意，駐點負責人推脫工作忙，沒有時間配合安全檢查，甘工沒有放棄，在撥入第11通電話后，駐點負責人終于同意配合檢查工作。抵達現(xiàn)場后，甘工專業(yè)的態(tài)度和耐心的指正，得到了現(xiàn)場維修工程師的認同，他不僅對現(xiàn)有的不規(guī)范提出解決方案，并且積極促進改進措施的順利實施。PD現(xiàn)場檢查的目的就是要保障現(xiàn)場作業(yè)人員的安全，這些背后的原因也慢慢得到了各個駐點的理解。時至今日，卡爾瑪各駐點負責人會主動要求PD工程師到現(xiàn)場給予專業(yè)的安全指導(dǎo)和建議?！按蠹覐囊婚_始的抵觸、拒絕和躲避到接受，再到主動邀請這一轉(zhuǎn)變，是我工作中最大的成就感?！备使ふf到。

　　另一件令甘工印象深刻的事件是之前他在另一個駐點進行現(xiàn)場監(jiān)督新車安裝，一位非常資深的服務(wù)主管在現(xiàn)場安裝作業(yè)中某一動作被甘工指出安全隱患。該資深主管也對甘工提出異議，對這一指正表達了強烈的抵觸情緒，他表明整個駐點都是按照這個動作操作，并且已經(jīng)延續(xù)了多年，從沒有出現(xiàn)任何的意外。甘工不折不撓，站在PD工程師的專業(yè)角度上詳細地向主管解釋了安全隱患，并且說明如果按照正確的操作將會大幅度提升安裝效率。數(shù)據(jù)和事實的闡述也最終得到了主管的理解和支持，并糾正了這一動作?！捌鋵嵨覀兊墓ぷ骱艽笠徊糠侄际堑米锶说墓ぷ?，到處去找茬，不安全的茬，不規(guī)范的茬，我能夠了解大家的抵觸心理，但是我也有我的堅持和責任，‘找茬’的目的是為了保障大家的安全。”甘工說到。

　　在PD部門的大力督導(dǎo)下，卡爾瑪在整體安全規(guī)范上獲得了顯著提升，并得到了客戶的一致好評，甘工還表示他曾受到客戶邀請，以卡爾瑪?shù)陌踩珗?zhí)行標準對客戶現(xiàn)有維修團隊提出指正和改進建議。除此之外，卡爾瑪還積極敦促經(jīng)銷商和服務(wù)商提高安全意識。目前90%的經(jīng)銷商和服務(wù)商購置了專用工具，大幅度提升了安全服務(wù)形象和作業(yè)安全。

　　此外，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管也是PD部門主要職責之一。PD部門不僅需要嚴格把控設(shè)備交付質(zhì)量，并且需要嚴格把控卡爾瑪?shù)姆?wù)質(zhì)量。PD工程師出現(xiàn)在裝車和維修現(xiàn)場除了保障現(xiàn)場作業(yè)安全和規(guī)范外，另一目的就是對現(xiàn)場服務(wù)工作質(zhì)量進行把控，保障客戶的最終利益?！绊憫?yīng)卡爾瑪服務(wù)為先戰(zhàn)略，好的服務(wù)質(zhì)量首先應(yīng)該從質(zhì)量控制入手，抓好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量才能真正體現(xiàn)我們卡爾瑪服務(wù)為先的文化。”甘工說到。

　　卡爾瑪PD部門還負責企業(yè)的管理體系認證，每年的內(nèi)部審核和外部審核都是公司頭等大事?！皩τ诠镜膬?nèi)外部流程，除了每年集中式的內(nèi)部審核和外部審核外，我們也會隨機進行抽檢，目的就是維護體系的正常運行?！笨柆斨袊殉晒Λ@得ISO 9001:2008質(zhì)量管理體系、ISO14001:2004環(huán)境管理體系以及OHSAS18001:2007職業(yè)健康安全管理體系的認證。

　　工作外的時間甘工很喜歡和兒子待在一起，下象棋，練書法，游泳等，一起享受快樂的親子時光。