日前，徐工裝載機(jī)“金牌服務(wù) 全力全程”服務(wù)品牌發(fā)布一周年之際，服務(wù)小組走進(jìn)遷安九江物流有限公司，為共建“綠色鋼鐵”謀求進(jìn)一步深度合作。

2015年5月20日，徐工120臺第三代LNG裝載機(jī)身披紅花、整齊排列，見證了“LNG裝載機(jī)全球第一單”交付的輝煌時刻。

LNG裝載機(jī)全球第一單交付

截至2018年6月，徐工LNG裝載機(jī)累計(jì)使用37.5個月共計(jì)1125天，實(shí)現(xiàn)了日均17小時的高出勤率和全年94%的高開工率，產(chǎn)品故障反饋率降低41%，可靠性指標(biāo)提升23.5%，質(zhì)量損失降低34.8%，最終贏得了“先進(jìn)可靠、節(jié)能高效、舒適方便”的良好口碑。

行業(yè)首創(chuàng) 持續(xù)創(chuàng)新擦亮“技術(shù)領(lǐng)先、用不毀”名片

2010年，徐工行業(yè)首創(chuàng)第一代節(jié)能環(huán)保型LW500K-LNG裝載機(jī)，開啟了工程機(jī)械行業(yè)的新一輪產(chǎn)品革命，該產(chǎn)品先后榮獲“2012年最具影響力產(chǎn)品”“2013中國工程機(jī)械年度產(chǎn)品TOP50”“2013年工程機(jī)械行業(yè)十大營銷事件”等多項(xiàng)榮譽(yù)。

徐工自主研發(fā)生產(chǎn)的國內(nèi)第一臺液化天然氣裝載機(jī)—LW500K-LNG

面對全球工程機(jī)械市場愈演愈烈的同質(zhì)化競爭，徐工不斷加快技術(shù)創(chuàng)新，用實(shí)力擦亮“技術(shù)領(lǐng)先、用不毀”名片。對產(chǎn)品進(jìn)行全面升級，優(yōu)化了發(fā)動機(jī)特性曲線，提高了產(chǎn)品的動力性、工作效率和經(jīng)濟(jì)性；優(yōu)化液壓系統(tǒng)，提高了發(fā)動機(jī)負(fù)載響應(yīng)性能；優(yōu)化氣罐安置方案，將氣罐內(nèi)置，提高了安全性和美觀度。

徐工LNG裝載機(jī)輕松鏟運(yùn)鐵礦石

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“勁兒大、耐用、舒適、靈活，徐工的設(shè)備經(jīng)過三年高負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)仍然保持很高的出勤率，這充分說明了徐工產(chǎn)品的優(yōu)良品質(zhì)，也說明了當(dāng)初遷安九江的選擇非常正確?！本沤锪鞲笨偨?jīng)理姜翠華介紹說。

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正是憑借對“三高一大”產(chǎn)品戰(zhàn)略，以及“以客戶滿意為中心”的不懈追求，促成了徐工LNG裝載機(jī)從鋼廠到港口、從華北到邊疆、從國內(nèi)到海外、從5噸到9噸的巨大跨越。在徐工，一股“系列最全、技術(shù)最優(yōu)、效率最高”的綠色風(fēng)暴正在刮起，徐工用實(shí)力擦亮“技術(shù)領(lǐng)先、用不毀”名片。

用戶導(dǎo)向 全面保障深掘“全生命周期”延展價值

為贏得客戶信賴，了解到用戶購機(jī)意向后，徐工立即組織骨干力量奔赴作業(yè)一線，了解用戶施工方法和工況，精準(zhǔn)拿到第一手資料，并從設(shè)計(jì)研發(fā)、工藝匹配、專項(xiàng)采購、制造保證、售后服務(wù)等全方位，為用戶量身定制全生命周期產(chǎn)品制造及維保方案。

同時，充分識別產(chǎn)品關(guān)鍵質(zhì)量特性，從整機(jī)制造全過程識別關(guān)鍵控制點(diǎn)10項(xiàng)，針對整機(jī)可靠性、適應(yīng)性、舒適性等性能整改提升近20項(xiàng)，并全面實(shí)施風(fēng)險全識別、需求全滿足、過程全覆蓋等“八個全”管理模式，為用戶提供“產(chǎn)品提升、管理提升、制造提升”三大延展價值。

“無論產(chǎn)品選型，還是保姆式服務(wù)，徐工確實(shí)讓我們省心，設(shè)備方面的所有疑問，徐工是一攬子解決的?！?/span>九江物流副總經(jīng)理姜翠華肯定地說。

在技術(shù)交流過程中，徐工第三代LNG裝載機(jī)產(chǎn)品亮點(diǎn)及成套技術(shù)方案，凸顯了徐工產(chǎn)品的優(yōu)越性和專業(yè)性，得到了用戶的高度認(rèn)可。

精準(zhǔn)服務(wù) 行業(yè)引領(lǐng)踐行“金牌服務(wù) 全力全程”服務(wù)理念

徐工裝載機(jī)瞄準(zhǔn)用戶價值訴求，深度推進(jìn)兩化融合，通過數(shù)據(jù)在云上、管理在網(wǎng)上、服務(wù)在掌上的物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，為客戶帶來更高使用價值。

針對產(chǎn)品特性以及作業(yè)實(shí)況，徐工裝載機(jī)對九江400余名駕駛員，進(jìn)行了一系列設(shè)備操作、使用、保養(yǎng)等知識培訓(xùn)，成立遷安服務(wù)小分隊(duì)，踐行“金牌服務(wù)  全力全程”服務(wù)理念，嚴(yán)格執(zhí)行“15分鐘響應(yīng)，24小時修復(fù)，365全天候無休服務(wù)”的服務(wù)承諾，以及“專人、專車、專庫”的三專服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理辦法，滿足遷安用戶全生命周期、全方位、全價值鏈的設(shè)備使用需求。

同時，建立用戶信息檔案，對用戶進(jìn)行主動服務(wù)的同時，提供方便高效的施工作業(yè)方法和產(chǎn)品適應(yīng)性改進(jìn)建議，并對產(chǎn)品實(shí)施保姆式跟蹤服務(wù)，提高服務(wù)及時性，為用戶利益最大化提供保障。

““遷安項(xiàng)目以用戶需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，做到了精準(zhǔn)定位、精準(zhǔn)營銷。同時也要從項(xiàng)目中吸納經(jīng)驗(yàn)，舉一反三夯實(shí)基礎(chǔ)，有效提升可靠性水平，逐步縮小與行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的差距。”徐工集團(tuán)董事長王民對此給予了高度的肯定。”

徐工將不遺余力，肩負(fù)起打造“綠水青山，美麗中國”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，持續(xù)加大技術(shù)創(chuàng)新，不斷推動中國裝載機(jī)產(chǎn)業(yè)進(jìn)入一個更具價值創(chuàng)造力、更可持續(xù)發(fā)展的新時代。 　　徐州徐工隨車起重機(jī)有限公司為徐工集團(tuán)全資子公司，是中國專注于隨車起重機(jī)、橋梁檢測作業(yè)車、高空作業(yè)平臺以及特種環(huán)衛(wèi)車輛等研發(fā)及制造的大型企業(yè)。產(chǎn)品市場占有率持續(xù)保持行業(yè)第一，為中國隨車起重機(jī)行業(yè)的領(lǐng)跑者。
    公司先后通過了ISO9001-2000質(zhì)量體系認(rèn)證、“3C”認(rèn)證、“環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證”。系列隨車起重機(jī)和橋梁檢測作業(yè)車榮獲“2005年度全國用戶滿意產(chǎn)品”以及中國工程機(jī)械馳名商標(biāo)稱號，是目前國內(nèi)行業(yè)最具價值和最受信賴的產(chǎn)品。
    公司擁有一流的技術(shù)研發(fā)隊(duì)伍、雄厚的技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品開發(fā)能力，突出“安全、環(huán)保、時尚、領(lǐng)先”的產(chǎn)品研發(fā)理念，構(gòu)筑了以三維設(shè)計(jì)系統(tǒng)、具有自主知識產(chǎn)權(quán)的力學(xué)分析系統(tǒng)和模塊化專家?guī)鞛闃?biāo)志的產(chǎn)品研發(fā)平臺，牢牢地占領(lǐng)了產(chǎn)品的技術(shù)制高點(diǎn)，從而引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展趨向，促進(jìn)行業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展。
    公司的主導(dǎo)產(chǎn)品SQ1-SQ50系列折疊臂及直臂式隨車起重機(jī)已形成完善的產(chǎn)品型譜。并基于人機(jī)工程學(xué)原理、最新的自主核心技術(shù)等，率先開發(fā)出新一代K系列隨車起重機(jī)產(chǎn)品，起重機(jī)通過變形設(shè)計(jì)及擴(kuò)展，廣泛用于船運(yùn)、鐵路、非開挖等行業(yè)；公司獨(dú)立開發(fā)的QJ7-QJ18系列橋梁檢測車，具有自主知識產(chǎn)權(quán)，達(dá)到當(dāng)代國際一流水平；系列高空作業(yè)車、特種環(huán)衛(wèi)車輛也快速形成了豐富的產(chǎn)品型譜，為“市場國際化、產(chǎn)品多元化”發(fā)展戰(zhàn)略奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    公司通過持續(xù)的投資改造，并基于PLM及ERP平臺，逐步建立了完善的核心制造體系，擁有行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的關(guān)鍵加工設(shè)備和精密檢測設(shè)備以及行業(yè)內(nèi)唯一的一條裝配流水線。產(chǎn)品的核心傳動部件擁有自主知識產(chǎn)權(quán)并全部實(shí)現(xiàn)自主生產(chǎn)，是目前國內(nèi)同行業(yè)中規(guī)模最大、專業(yè)化程度最高、性能價格比最優(yōu)的隨車起重機(jī)生產(chǎn)企業(yè)。
    公司擁有一支信守“追求卓越，為客戶創(chuàng)造價值”的營銷團(tuán)隊(duì)，和技藝精湛、恪守職業(yè)道德的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為產(chǎn)品的售前、售中、售后服務(wù)提供了可靠的保障。目前，公司在國內(nèi)設(shè)立了兩大銷售區(qū)域、23個辦事處、14個備件服務(wù)中心，形成了一個覆蓋全國的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供及時、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時，依托徐工集團(tuán)進(jìn)出口公司的海外辦事處和海外代理商網(wǎng)絡(luò)，全面拓展國際市場，目前產(chǎn)品已遠(yuǎn)銷20多個國家和地區(qū)。
    公司基于國際化戰(zhàn)略，構(gòu)建了高效的組織架構(gòu)和運(yùn)作體系，培育并強(qiáng)化“追求卓越，國際一流”的核心價值觀，走“市場國際化、產(chǎn)品多元化”發(fā)展之路，以行業(yè)領(lǐng)跑者的優(yōu)勢積極參與國際市場競爭；突出理念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，嚴(yán)格踐行“踏實(shí)、扎實(shí)、落實(shí)”的執(zhí)行文化，全力打造一支忠誠信用的員工隊(duì)伍，凝聚成強(qiáng)大的發(fā)展合力，積聚并強(qiáng)化了市場競爭優(yōu)勢，從而促進(jìn)了企業(yè)科學(xué)、健康、持續(xù)發(fā)展以及綜合競爭能力的不斷提升。