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【履途守護(hù)者】與星月相伴，與風(fēng)雨為伍，徐工履帶起重機(jī)服務(wù)不打烊

2020-07-02 08:53 性質(zhì)：轉(zhuǎn)載 作者：徐工履帶起重機(jī) 來源：徐工履帶起重機(jī)
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近日，徐工履帶起重機(jī)收到上海鑫袤工程機(jī)械有限公司送來的《感謝信》和錦旗。“疫情面前勇?lián)?dāng)、保企護(hù)航展風(fēng)采”，錦旗上短短14個(gè)字，贊揚(yáng)的是徐工履帶起重機(jī)售...

近日，徐工履帶起重機(jī)收到上海鑫袤工程機(jī)械有限公司送來的《感謝信》和錦旗。“疫情面前勇?lián)?dāng)、保企護(hù)航展風(fēng)采”，錦旗上短短14個(gè)字，贊揚(yáng)的是徐工履帶起重機(jī)售后服務(wù)專員朱安蒙全心全意為客戶服務(wù)的工作態(tài)度，傳遞的是徐工“專業(yè)、專屬、專享”的保姆式服務(wù)理念，彰顯的是徐工人始終堅(jiān)守、一路傳承的“全身心守護(hù)”服務(wù)精神！

用心用情，專注服務(wù)

6月初，朱安蒙接到徐工客服本部通知，得知上海鑫袤新購(gòu)入一臺(tái)徐工XGC300-I履帶起重機(jī)，即將發(fā)往他所負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行首裝、首吊。在此之前朱安蒙了解到，上海鑫袤作為一家極具發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?，雖然已經(jīng)在半年內(nèi)購(gòu)買了多臺(tái)徐工履帶起重機(jī)產(chǎn)品，但XGC300-I“塔臂工況”的安裝卻是首次。因此，他第一時(shí)間與客戶取得聯(lián)系，約定首裝時(shí)間，提前向客戶溝通、講解安裝注意事項(xiàng)和準(zhǔn)備工作。

6月的蘇南已經(jīng)進(jìn)入“梅雨季節(jié)”，連續(xù)十多天的強(qiáng)降雨使得車輛變得濕滑、現(xiàn)場(chǎng)泥濘不堪，組裝工作困難重重，在確?，F(xiàn)場(chǎng)環(huán)境具備組裝條件的前提下，朱安蒙以極大的熱情和專業(yè)的技術(shù)投入到新車組裝工作中，用最快的速度將主機(jī)組裝完畢。

但此時(shí)承包方突然提出，這臺(tái)機(jī)器要拆解后更換機(jī)位再重新組裝。這樣的返工無疑會(huì)浪費(fèi)很多時(shí)間，而現(xiàn)場(chǎng)只有一輛板車和一臺(tái)汽車吊，根本無法實(shí)現(xiàn)分組作業(yè)，只能依靠這一組人員加班加點(diǎn)工作來挽回浪費(fèi)掉的時(shí)間。就這樣，朱安蒙和現(xiàn)場(chǎng)操機(jī)手師傅一起，從清晨6點(diǎn)一直忙到凌晨3點(diǎn)，在工棚短暫休息后，很快又投入到緊張的安裝工作中去，經(jīng)過兩天兩夜的不懈奮戰(zhàn)，終于完成了部件轉(zhuǎn)移和整車組裝，其勇于擔(dān)當(dāng)、吃苦耐勞的精神和精湛的技術(shù)服務(wù)水平獲得客戶的一致好評(píng)。

在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，在蛻變中成長(zhǎng)

在組裝塔臀工況前，客戶表示從未接觸過該工況，不知如何操作。而剛進(jìn)入市場(chǎng)不足一年的朱安蒙此時(shí)卻胸有成竹。作為公司精心培養(yǎng)的第一批“儲(chǔ)備海外服務(wù)工程師”中的佼佼者，他在調(diào)試場(chǎng)實(shí)習(xí)期間便展示出對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的極大熱情，經(jīng)常主動(dòng)向培訓(xùn)導(dǎo)師請(qǐng)教產(chǎn)品服務(wù)專業(yè)知識(shí)，并深入學(xué)習(xí)《產(chǎn)品操作手冊(cè)》，將組裝過程牢記于心。

此時(shí)的他，從一個(gè)剛進(jìn)市場(chǎng)的新人變成了一個(gè)精通組裝技術(shù)的“老師傅”，耐心的為客戶講解組裝臂架、連接拉板等要點(diǎn)。又是四天披星戴月的全力奮戰(zhàn)，在其指導(dǎo)下，車輛順利完成組裝、具備起臂條件。

一絲不茍地對(duì)待每一次售后服務(wù)，朱安蒙始終身體力行的向客戶傳遞徐工服務(wù)精神，在不到一年的時(shí)間里，這個(gè)年輕人已經(jīng)成為江蘇吊裝圈里的“紅人”。

除他以外，同樣的故事也發(fā)生在許多徐工駐外服務(wù)人員身上，他們憑著精湛的技能和專注的服務(wù)得到客戶的廣泛認(rèn)可。而當(dāng)聽到客戶表示“選擇徐工真是明智之舉”時(shí)，他們便足夠滿足。

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