核心摘要

新冠疫情推動(dòng)即時(shí)物流行業(yè)加速實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)

? 疫情推動(dòng)“即時(shí)消費(fèi)到即時(shí)物流”的產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)化升級(jí)；

? 疫情期催生大量生鮮商超到家需求，復(fù)工后C端跑腿需求回升。

疫情后時(shí)代，即時(shí)物流需求側(cè)改變顯著

? 疫情后整體消費(fèi)觀(guān)基礎(chǔ)：理性消費(fèi)觀(guān)念及個(gè)性消費(fèi)傾向并存；? 餐飲：商戶(hù)對(duì)外賣(mài)渠道依賴(lài)度提升，第三方生態(tài)體系需求度增加；

? C端：企業(yè)大面積復(fù)工復(fù)產(chǎn)推動(dòng)商務(wù)件業(yè)務(wù)回升。

疫情后時(shí)代，即時(shí)物流供給側(cè)加速迭代

? 產(chǎn)品：B端客戶(hù)類(lèi)型多樣，需求特征各有不同；C端客戶(hù)核心追求便利性服務(wù)及個(gè)性化優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)；

? 科技：行業(yè)科技不斷迭代，促進(jìn)產(chǎn)出更優(yōu)質(zhì)高效的解決方案。

入局者增加，市場(chǎng)活躍度提升，行業(yè)健康發(fā)展

? 客戶(hù)需求類(lèi)型不斷演變，企業(yè)產(chǎn)品也需持續(xù)迭代升級(jí)；? 行業(yè)邊界持續(xù)延伸，即時(shí)物流未來(lái)將擁有更多可能性。

疫情影響下的即時(shí)消費(fèi)產(chǎn)業(yè)鏈全局

新冠疫情推動(dòng)“即時(shí)消費(fèi)到即時(shí)物流”的產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)化升級(jí)

2020年初，新冠肺炎疫情的迅速蔓延使居民生活受到了極大的影響和改變，一季度大部分居民均處居家自我隔離狀態(tài)，由此，整體中國(guó)的消費(fèi)市場(chǎng)和服務(wù)市場(chǎng)都隨之產(chǎn)生巨大變化。即時(shí)物流訂單結(jié)構(gòu)在此次疫情期間受到較大影響，如較為負(fù)面影響的外賣(mài)行業(yè)遭受較大打擊從而使即時(shí)物流行業(yè)損失較多訂單，再如較為正面影響的生鮮商超即時(shí)到家需求的大幅增長(zhǎng)從而使即時(shí)物流行業(yè)彌補(bǔ)了部分外賣(mài)訂單的缺失。總體而言，此次疫情推動(dòng)即時(shí)物流行業(yè)在普通消費(fèi)者中認(rèn)知度的大幅提升，并對(duì)未來(lái)用戶(hù)黏性的持續(xù)保持有積極影響。

疫情影響下的特殊場(chǎng)景需求增長(zhǎng)

疫情期催生大量生鮮商超到家需求，復(fù)工后C端跑腿需求回升

疫情期間，居家自我隔離的狀態(tài)使得大量居民選擇通過(guò)線(xiàn)上到家平臺(tái)下單購(gòu)買(mǎi)生活所需，如生鮮果蔬、商超快消等品類(lèi)商品；疫情高峰期逐漸過(guò)渡后，國(guó)家鼓勵(lì)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，C端跑腿需求則隨復(fù)工的開(kāi)展而有所回升，包括商務(wù)件跑腿、下午茶跑腿、普通物品的同城遞送等。

疫情影響下的即時(shí)物流用戶(hù)需求特征

需求常態(tài)化：“懶人經(jīng)濟(jì)”轉(zhuǎn)向生活剛需

2020年疫情期持續(xù)較長(zhǎng)時(shí)間，消費(fèi)者居家飯食如：1）自己做，則使用即時(shí)物流服務(wù)配送生鮮商超到家；2）外賣(mài)，則使用即時(shí)物流服務(wù)配送餐飲商品到家。而在逐漸復(fù)工期間，堂食的未恢復(fù)狀態(tài)則使更多人使用外賣(mài)來(lái)解決工作餐問(wèn)題。從數(shù)據(jù)層面來(lái)看，整體2020年中國(guó)外賣(mài)O2O市場(chǎng)并未受到極大影響，增速雖有下滑但仍舊保持一定的穩(wěn)定性。因此，可以看到，原本被稱(chēng)為“懶人經(jīng)濟(jì)”的到家O2O類(lèi)服務(wù)，在疫情的影響下，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樯顒傂琛?/p>

疫情影響下的即時(shí)物流用戶(hù)需求特征

體驗(yàn)升級(jí)化：產(chǎn)品類(lèi)型更加多樣，服務(wù)品質(zhì)更加細(xì)致

疫情的持續(xù)，推動(dòng)了即時(shí)物流用戶(hù)需求更加多樣化、個(gè)性化。用戶(hù)逐漸希望即時(shí)物流產(chǎn)品能夠幫助解決自己更多的難題，期待產(chǎn)品的“百用感”；同時(shí)，也會(huì)希望即時(shí)物流產(chǎn)品在疫情期間能夠給到自己安全感，表現(xiàn)得足夠“體貼”。

疫情后整體消費(fèi)觀(guān)基礎(chǔ)

理性消費(fèi)觀(guān)念及個(gè)性消費(fèi)傾向并存

疫情對(duì)整體中國(guó)居民的影響是多層面全方位的，尤其是在與生活生存息息相關(guān)的收入層面，疫情使得部分居民的收入銳減，疫情后時(shí)代理性消費(fèi)的基調(diào)必然存在。但在另一方面，由于疫情對(duì)身體健康的影響極大，更多的居民相較以前而言，開(kāi)始更加關(guān)注消費(fèi)領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)品牌，品牌給到消費(fèi)者的安全感和信賴(lài)感相較其他則更強(qiáng)。

疫情后時(shí)代-即時(shí)物流需求

餐飲：服務(wù)更優(yōu)質(zhì)的品牌商戶(hù)存活力強(qiáng)，中小商戶(hù)受疫情影響大

疫情后時(shí)代，品牌商戶(hù)規(guī)模優(yōu)勢(shì)顯著，消費(fèi)者高信任度帶來(lái)的業(yè)務(wù)量明顯更優(yōu)，由此其對(duì)即時(shí)物流的要求也更細(xì)致高標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)更傾向于選擇品牌優(yōu)質(zhì)、能力專(zhuān)業(yè)的即時(shí)物流服務(wù)商，如美團(tuán)配送、順豐同城急送等。而在同時(shí)期，中小商戶(hù)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力較低，受疫情的影響更大，其在即時(shí)物流需求上則更青睞高性?xún)r(jià)比、經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)品。比如美團(tuán)配送擁有美團(tuán)專(zhuān)送產(chǎn)品、美團(tuán)快送產(chǎn)品等對(duì)應(yīng)各特征類(lèi)別的客戶(hù)需求，順豐同城急送也擁有品牌產(chǎn)品、時(shí)效產(chǎn)品、經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品，與不同類(lèi)型客戶(hù)的需求相互對(duì)應(yīng)。

疫情后時(shí)代-即時(shí)物流需求

餐飲：商戶(hù)對(duì)外賣(mài)渠道依賴(lài)度提升，第三方生態(tài)體系需求度增加

2020年疫情對(duì)中國(guó)餐飲市場(chǎng)的影響是巨大的，而因此，大部分線(xiàn)下餐飲商戶(hù)在本次疫情期間，明顯提升了其對(duì)外賣(mài)渠道的依賴(lài)度。但如采用單一的外賣(mài)平臺(tái)，則其渠道風(fēng)險(xiǎn)性較大，如平臺(tái)傭金率、服務(wù)費(fèi)等成本較高，因此也有部分商戶(hù)逐漸開(kāi)始自建外賣(mài)訂餐渠道。由此可看出，在現(xiàn)有頭部外賣(mài)平臺(tái)外，第三方生態(tài)體系（商流+物流）存在的合理性和必要性明顯。

疫情后時(shí)代-即時(shí)物流需求

C端：企業(yè)大面積復(fù)工復(fù)產(chǎn)推動(dòng)商務(wù)件業(yè)務(wù)回升

疫情后時(shí)代，企業(yè)大面積復(fù)工復(fù)產(chǎn)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序逐漸恢復(fù)穩(wěn)定，因此相較其他受影響品類(lèi)，即時(shí)物流的商務(wù)件恢復(fù)速度較快，恢復(fù)程度較高。同時(shí)，由于疫情對(duì)企業(yè)及個(gè)人的抗風(fēng)險(xiǎn)壓力閥值都產(chǎn)生了消極影響，因此，疫情后時(shí)代，即時(shí)物流商務(wù)件將更加關(guān)注服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)能力。

疫情后時(shí)代-即時(shí)物流需求

C端：居民生活逐漸恢復(fù)正常秩序，遞送幫辦等個(gè)人件需求增多

疫情后時(shí)代，居民對(duì)日常生活中的人群聚集地區(qū)仍保持謹(jǐn)慎心理，因此為避免去往人流量較多地區(qū)，居民會(huì)更多使用即時(shí)物流遞送幫辦的方式滿(mǎn)足其生活中的同城需求。而在生活場(chǎng)景中的即時(shí)物流品牌選擇上，商務(wù)場(chǎng)景下的用戶(hù)習(xí)慣則會(huì)直接帶動(dòng)生活場(chǎng)景中的即時(shí)物流品牌選擇。

疫情后時(shí)代-即時(shí)物流需求

快遞末端：提升配送能力及運(yùn)力黏性，向社區(qū)同城遞送市場(chǎng)滲透

疫情前，即時(shí)物流的快遞末端業(yè)務(wù)已存在，從供給端來(lái)看，即時(shí)物流餐飲訂單比重較高，峰谷時(shí)間段明顯，因此錯(cuò)峰訂單的配置極為重要，快遞單作為補(bǔ)充將極大提升配送能力及運(yùn)力黏性；疫情后時(shí)代，即時(shí)物流對(duì)傳統(tǒng)同城快遞影響將更加顯著，但除商務(wù)同城遞送外，社區(qū)同城遞送市場(chǎng)同樣重要，通過(guò)快遞末端業(yè)務(wù)，則能夠幫助推動(dòng)即時(shí)物流走向社區(qū)。即時(shí)物流在完整同城遞送市場(chǎng)將擁有更多可能性。

疫情后時(shí)代-即時(shí)物流需求

新零售：疫情后生鮮、商超、醫(yī)藥等品類(lèi)繼續(xù)保持穩(wěn)定發(fā)展

疫情后時(shí)代，生鮮商超品類(lèi)的生活必需性質(zhì)仍存，且疫情期間的市場(chǎng)教育能夠使部分用戶(hù)仍留存平臺(tái)，市場(chǎng)回穩(wěn)后生鮮商超品類(lèi)仍將存可觀(guān)基數(shù)，發(fā)展持續(xù)向好；而醫(yī)藥品類(lèi)由于在疫情期間居民醫(yī)院出行的大量減少，更多人開(kāi)始嘗試互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，醫(yī)藥即時(shí)物流作為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的補(bǔ)充，對(duì)居民健康的貢獻(xiàn)顯著，在疫情后醫(yī)藥即時(shí)物流業(yè)將繼續(xù)保持穩(wěn)定發(fā)展。

疫情后時(shí)代-即時(shí)物流供給

產(chǎn)品：B端客戶(hù)類(lèi)型多樣，需求特征各有不同

受到疫情的影響，疫情后時(shí)代B端客戶(hù)類(lèi)型的差異化將更加顯著，而各家即時(shí)物流服務(wù)商也將會(huì)對(duì)應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、穩(wěn)定服務(wù)及性?xún)r(jià)比的需求，提供不同種類(lèi)的產(chǎn)品。

疫情后時(shí)代-即時(shí)物流供給

產(chǎn)品：C端客戶(hù)核心追求便利性服務(wù)及個(gè)性化優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)

在即時(shí)物流C端市場(chǎng)上：

1）從廣度來(lái)看，市場(chǎng)中供給產(chǎn)品類(lèi)型多樣，各家差異性不強(qiáng)，幾乎均有遞送、幫買(mǎi)的產(chǎn)品，部分有幫辦的產(chǎn)品，總體而言同質(zhì)化程度較高；

2）從深度來(lái)看，C端用戶(hù)需求特征在隨時(shí)間不斷變化，因此也需要即時(shí)物流服務(wù)商不斷迭代更新針對(duì)C端的產(chǎn)品和服務(wù)。例如針對(duì)疫情階段，部分騎手難以返程至常住城市返工，則可通過(guò)順豐同城急送的眾包平臺(tái)實(shí)現(xiàn)在所在地返工，為疫情期間整體即時(shí)物流匱乏的運(yùn)力池增添力量，提升用戶(hù)需求的應(yīng)答時(shí)間和服務(wù)時(shí)效。

疫情后時(shí)代-即時(shí)物流供給

運(yùn)力：多元運(yùn)力模式的融合，使即時(shí)物流得以健康發(fā)展

在即時(shí)物流的運(yùn)力層面，多元運(yùn)力模式的長(zhǎng)期存在，使得即時(shí)物流行業(yè)能夠?yàn)?020年疫情期間到家即配的大量需求提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此，未來(lái)多元運(yùn)力模式的融合將更加主流。

疫情后時(shí)代-即時(shí)物流供給

科技：行業(yè)科技不斷迭代，促進(jìn)產(chǎn)出更優(yōu)質(zhì)高效的解決方案

疫情后時(shí)代，即時(shí)物流行業(yè)的科技水平將進(jìn)一步迭代更新，推動(dòng)整體行業(yè)的成本更低效率更優(yōu)，更好地為客戶(hù)及消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為行業(yè)和客戶(hù)產(chǎn)出更加優(yōu)質(zhì)高效的解決方案。

典型企業(yè)案例：順豐同城急送

商務(wù)領(lǐng)域優(yōu)勢(shì)明顯，目標(biāo)“優(yōu)質(zhì)、高效、全場(chǎng)景”

順豐同城急送一方面盡力避免對(duì)單一商流平臺(tái)的依賴(lài)，另一方面也盡力磨煉自身對(duì)全場(chǎng)景需求的適應(yīng)性和個(gè)性化定制能力，力爭(zhēng)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效、全場(chǎng)景的配送服務(wù)。

典型企業(yè)案例：順豐同城急送

運(yùn)力模式多元，服務(wù)能力優(yōu)質(zhì)，目標(biāo)“專(zhuān)業(yè)，讓配送更有溫度”

順豐同城急送是即時(shí)物流行業(yè)中第一家以全職運(yùn)力切入市場(chǎng)的玩家，在一定程度上體現(xiàn)出順豐同城急送對(duì)于配送服務(wù)的質(zhì)量要求。另外，順豐速運(yùn)在高端時(shí)效件市場(chǎng)擁有絕對(duì)話(huà)語(yǔ)權(quán)，其高端供應(yīng)鏈客戶(hù)群將會(huì)成為順豐同城急送持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)有力的資源池，順豐同城急送天生具備順豐的物流基因和服務(wù)基因，在物流服務(wù)上會(huì)盡全力為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)有溫度的配送服務(wù)。

趨勢(shì)展望一

企業(yè)：客戶(hù)需求類(lèi)型不斷演變，企業(yè)產(chǎn)品也需持續(xù)迭代升級(jí)

疫情后時(shí)代，客戶(hù)的需求類(lèi)型將更加多樣化和個(gè)性化，如“幫買(mǎi)”“幫辦”需求的持續(xù)增加等；與此同時(shí)，企業(yè)的產(chǎn)品也將會(huì)隨著客戶(hù)需求的變化而產(chǎn)生較大改變。未來(lái)整體即時(shí)物流市場(chǎng)將會(huì)呈現(xiàn)出更加多樣的特點(diǎn)。

趨勢(shì)展望二

行業(yè)：入局者不斷增加，市場(chǎng)活躍度提升，有益行業(yè)健康發(fā)展

從市場(chǎng)訂單規(guī)模來(lái)看，2020年新冠肺炎疫情對(duì)即時(shí)物流行業(yè)產(chǎn)生了顯著影響，2020年的預(yù)計(jì)增速相較2019年有明顯跌幅，但目前來(lái)看，即時(shí)物流行業(yè)的整體發(fā)展前景向好，預(yù)計(jì)2021年將有明顯恢復(fù)。從近兩年的整體即時(shí)物流行業(yè)來(lái)看，入局者不斷增加，如順豐集團(tuán)下順豐同城急送的即時(shí)物流品牌獨(dú)立；滴滴上線(xiàn)“滴滴跑腿”，切入即時(shí)物流市場(chǎng)等。市場(chǎng)活躍度明顯提升，競(jìng)爭(zhēng)顯著，有益于整體即時(shí)物流行業(yè)的健康發(fā)展。

趨勢(shì)展望三

行業(yè)：行業(yè)邊界持續(xù)延伸，即時(shí)物流未來(lái)將擁有更多可能性

2020年疫情對(duì)即時(shí)物流需求類(lèi)型和產(chǎn)品服務(wù)類(lèi)型都有較大影響，從客戶(hù)角度來(lái)看，不僅僅是“跑腿”類(lèi)需求的多樣性增加，消費(fèi)者對(duì)其他消費(fèi)行業(yè)的即時(shí)到家服務(wù)也有較大興趣和較高期待，例如“醫(yī)藥到家”、“服裝到家”等，未來(lái)即時(shí)物流的可能性將不會(huì)局限于餐飲、生鮮等已發(fā)展多年的消費(fèi)領(lǐng)域，其他行業(yè)也將會(huì)產(chǎn)生更多可行的即時(shí)到家方案。另外，除消費(fèi)行業(yè)即時(shí)物流可能性的拓寬外，“即時(shí)物流+其他物流服務(wù)”的綜合性解決方案未來(lái)也將更常見(jiàn)，例如“即時(shí)物流+倉(cāng)儲(chǔ)”、“即時(shí)物流+快運(yùn)”，目前已有如“‘中鐵快運(yùn)+順豐速運(yùn)+順豐同城急送’的綜合性解決方案為醫(yī)藥企業(yè)提供跨省極速運(yùn)送待檢測(cè)血樣”的案例，以及如“‘順豐冷鏈+順豐同城急送’的綜合性解決方案為餐飲企業(yè)提供全鏈路的‘從源頭到餐桌’的物流服務(wù)”的案例。未來(lái)行業(yè)將會(huì)以更多樣化的方式延伸至更多領(lǐng)域，為企業(yè)類(lèi)客戶(hù)提供更多服務(wù)上的可能性和可行性。

趨勢(shì)展望四

產(chǎn)業(yè)：即時(shí)物流的成熟發(fā)展推動(dòng)城市經(jīng)濟(jì)體運(yùn)營(yíng)精細(xì)效率提升

從城市經(jīng)濟(jì)體的角度來(lái)看，城市內(nèi)即時(shí)物流行業(yè)的逐漸發(fā)展，也對(duì)應(yīng)著城市運(yùn)作效率逐漸提升的過(guò)程。因此，當(dāng)城市內(nèi)即時(shí)物流行業(yè)發(fā)展至成熟期時(shí)，城市經(jīng)濟(jì)體本身也實(shí)現(xiàn)了更高效的運(yùn)作和更精細(xì)的運(yùn)營(yíng)，由此也會(huì)對(duì)伴隨城市一起成長(zhǎng)的即時(shí)物流行業(yè)和企業(yè)提出要求，屆時(shí)，有更高品質(zhì)的服務(wù)、更強(qiáng)有力的品牌能力以及更能得到優(yōu)質(zhì)品牌商戶(hù)認(rèn)可的即時(shí)物流企業(yè)將更適合高效城市經(jīng)濟(jì)體，也將會(huì)在行業(yè)內(nèi)擁有更高話(huà)語(yǔ)權(quán)。

聚焦“科技賦能·智能應(yīng)用”

亞洲物流雙年展旗下品牌展——亞洲智慧創(chuàng)新物流大會(huì)及展覽引領(lǐng)行業(yè)風(fēng)向

從行業(yè)報(bào)告了解中國(guó)即時(shí)物流當(dāng)然遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足，了解更多行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，即刻加入亞洲物流雙年展旗下品牌展——亞洲智慧創(chuàng)新物流大會(huì)及展覽。展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)將匯聚城配物流服務(wù)商、智慧物流服務(wù)供應(yīng)商、智慧物流倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)商、物流包裝等標(biāo)桿企業(yè)展現(xiàn)產(chǎn)品及物流解決方案，為物流er提供一個(gè)專(zhuān)業(yè)的線(xiàn)下行業(yè)交流平臺(tái)。