三一重工服務(wù)隊員整裝待發(fā)

    自8月6日起，一支由研發(fā)、制造、服務(wù)、質(zhì)保等部門組成的專項服務(wù)隊，從三一重工長沙總部出發(fā)，奔赴全國各地，開展為期3個月的大型服務(wù)增值活動。這支由60人組成的專家隊伍，配合全國1000多名駐外服務(wù)工程師，對三一遍布全國的數(shù)萬臺泵送設(shè)備進行全面體檢和保養(yǎng)維護，清除故障隱患?；顒悠陂g，三一還為100余家客戶量身定制培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)1000余人，并開展配件讓利活動。

    ■時間：9月初地點：西北區(qū)

    在總部專家的組織和帶領(lǐng)下，三一重工陜西分公司抽調(diào)五名技能最佳、服務(wù)經(jīng)驗最豐富的骨干組成服務(wù)小組，分為3支小分隊，對三秦全境的三一設(shè)備進行一次體檢和故障“大掃蕩”。

    9月1日清晨，當(dāng)西北第一縷陽光普照大地時，陜西分公司服務(wù)小組的一支小分隊已經(jīng)在晨曦中驅(qū)車前往西安郊外的一客戶工地，對客戶設(shè)備進行全面體檢和科學(xué)保養(yǎng)。

    來到工地，工人們剛吃過早餐，設(shè)備主管謝總微笑著出來迎接。片刻交談后，小分隊就直奔設(shè)備，趕在客戶施工前對設(shè)備進行全面體檢。服務(wù)工程師小朱爬上爬下，對泵車潛在的隱患進行了檢查并及時清除。小朱細致地向謝總及操作手講述了泵車科學(xué)的保養(yǎng)方法，并要求他們嚴格遵守操作步驟和程序，做到施工完畢就立即清洗和保養(yǎng)，以恢復(fù)設(shè)備功效和性能，延長設(shè)備使用壽命。小分隊的其他成員也分頭對幾臺設(shè)備進行檢查。在確認各項數(shù)據(jù)正常后，小分隊奔赴下一個目的地……

    同一天，服務(wù)小組的第三支小分隊帶上工具箱和常用的易損件及相關(guān)技術(shù)資料，早早地驅(qū)車前往位于西安市西南部的安康市紫陽縣，為在包毛高鐵施工的一臺故障拖泵進行檢修。

    客戶主管見三一服務(wù)隊員翻山越嶺來到山溝溝，滿臉的欣喜和感動。停放在山頭的這臺三一拖泵2006年出廠，已為客戶服務(wù)了兩年半時間，由于長期野外施工，加之平時疏于保養(yǎng)，運行中有些小毛病。小分隊成員馬上動手，不一會設(shè)備表面污垢就被清除，各種故障也全部解決。隨后，小分隊對客戶操作手進行了現(xiàn)場培訓(xùn)。

    活動完成后，客戶操作手對三一服務(wù)工程師豎起了大拇指。

    ■時間：9月中旬地點：中南區(qū)

    在對客戶實施增值服務(wù)活動前，中南區(qū)服務(wù)小分隊已進行了專門的會議研究和廣泛動員，根據(jù)區(qū)域客戶及設(shè)備運營情況，制定出針對性強的詳細服務(wù)方案，保障了快速、準確、高效的服務(wù)質(zhì)量。

    問題一次性清除后，服務(wù)小分隊還出具體檢報告，為設(shè)備的科學(xué)管理和保養(yǎng)提出建議，并針對隱患種類出現(xiàn)的頻次，為客戶做好配件儲備計劃。

    在中南區(qū)，很多客戶設(shè)備都在偏遠的山區(qū)施工。中南服務(wù)小分隊在為福建客戶檢測設(shè)備時，碰巧遇到一位客戶設(shè)備出現(xiàn)故障，小分隊成員立即啟程前往排故。途中，服務(wù)車前方出現(xiàn)翻車事故，由于任務(wù)緊急，小分隊立即掉頭繞道而行，跋涉于崇山峻嶺中。

    到達工地時，已是深夜零點。為了不耽誤客戶第二天的施工，小分隊成員顧不上勞累，立即投入到設(shè)備的搶修中。

    兩個多小時后，設(shè)備恢復(fù)正常。但大家并未急著休息，而是接著為客戶的設(shè)備進行全面體檢和技術(shù)升級，并免費加注黃油和清洗、過濾液壓油。

    每到一個工地，三一服務(wù)小分隊都要對客戶操作手進行現(xiàn)場培訓(xùn)，糾正其不正確的操作行為，向他們傳授設(shè)備結(jié)構(gòu)、施工知識及科學(xué)的設(shè)備管理和保養(yǎng)方法，指導(dǎo)他們進行簡單的排故。這些培訓(xùn)，有效地提高了客戶自主服務(wù)的能力。