服務(wù)工程師全神貫注檢修設(shè)備

    ■時間：10月初地點(diǎn)：華北區(qū)

    三一重工泵送研究院長王尤毅是華北區(qū)增值服務(wù)活動的副總指揮，他協(xié)同華北區(qū)服務(wù)小組組長、人稱三一“神醫(yī)”的快速反應(yīng)工程師謝向陽，以及泵送服務(wù)技術(shù)支持部長羅力親赴內(nèi)蒙，拜訪客戶。

    每到一家客戶，王尤毅和謝向陽熱情地與客戶交流，詢問設(shè)備使用及運(yùn)行情況，傾聽意見和建議，全方位了解客戶的服務(wù)需求，并現(xiàn)場辦公，就地解決問題。

    在王尤毅和謝向陽隨身攜帶的筆記本上，記滿了客戶的需求和寶貴建議，謝向陽稱這是他不斷鉆研技術(shù)、發(fā)明更快捷排故方法的靈感和動力。

    “設(shè)備和人一樣，重在平時保養(yǎng)。只有從源頭上防止甚至杜絕故障發(fā)生的各種可能因素，將故障消滅于萌芽狀態(tài)，設(shè)備使用壽命才會更長久，才會最大地創(chuàng)造價值?！庇兄?0多年服務(wù)經(jīng)驗的羅力對設(shè)備保養(yǎng)和預(yù)防的重要性有著極為深刻的體會。在他的帶領(lǐng)下，內(nèi)蒙服務(wù)小分隊每到一處客戶工地，都非常細(xì)致、負(fù)責(zé)地對設(shè)備進(jìn)行全面檢查和維護(hù)，不放過任何細(xì)微之處。

    服務(wù)小組走到哪里，就將露天課堂搬到哪里，將技能傳授到哪里。除了體檢和保養(yǎng)設(shè)備、為操作手傳經(jīng)授道，服務(wù)小分隊還向客戶贈送泵車保養(yǎng)光碟、操作手工作服和手電筒等物品，送去人文關(guān)懷。

    ■時間：10月初地點(diǎn)：華東區(qū)

    在華東區(qū)，服務(wù)小分隊特別為片區(qū)內(nèi)的客戶操作手舉辦了一期大規(guī)模的培訓(xùn)，不但增強(qiáng)了操作手的技能，還增進(jìn)了相互間的了解和友誼，贏得了操作手的尊敬和欽佩。

    其他區(qū)域也紛紛開辦面向客戶操作手的專項技能培訓(xùn)班，請三一的高級技術(shù)專家授課，深入淺出地剖析經(jīng)典案例，對客戶操作手進(jìn)行集中強(qiáng)化培訓(xùn)，提升他們的操作技能和理論素質(zhì)。

    報名參加培訓(xùn)的客戶操作手將報名點(diǎn)圍得水泄不通。此舉為客戶公司提升工作效率和企業(yè)效益打下了堅實的基礎(chǔ)。