上海旸龍建筑工程公司總經(jīng)理孫秀傳

    最完備的服務(wù)體系全心保障
    對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，買一臺(tái)三一的產(chǎn)品，也就獲得了完備的售后服務(wù)體系的全力支持?！叭坏姆?wù)，快、便捷，是因?yàn)槲覀儼芽蛻舢?dāng)成合作伙伴，我們?nèi)慌c客戶是聯(lián)合體，是一種共贏的關(guān)系。”北京三一重機(jī)副總經(jīng)理、營(yíng)銷公司總經(jīng)理程樺與客戶暢談時(shí)如是說(shuō)。
    目前三一在全球100多個(gè)國(guó)家與地區(qū)均設(shè)有分公司，并在全國(guó)設(shè)有270個(gè)配件倉(cāng)庫(kù)，為用戶儲(chǔ)備了5萬(wàn)余個(gè)品種、價(jià)值達(dá)3億余元的配件以滿足用戶對(duì)各種設(shè)備配件的需求。
    客戶只要通過(guò)撥打一個(gè)電話4006509318，就可以得到“一刻鐘回復(fù)、一小時(shí)出發(fā)、一次性修復(fù)”等全程服務(wù)。十個(gè)“一”已構(gòu)筑起三一完備的服務(wù)體系。北京三一重機(jī)作為三一重工旗下以樁機(jī)等大型機(jī)械為主導(dǎo)產(chǎn)品的事業(yè)部，更是無(wú)時(shí)無(wú)刻不把用戶的利益放在首位，甚至不惜一切代價(jià)來(lái)保障用戶收益。
    有一次，在安慶特大橋施工的SR360卡特底盤內(nèi)的風(fēng)扇泵出現(xiàn)故障，服務(wù)工程師在咨詢卡特公司時(shí)，得到的答復(fù)是該配件目前全球無(wú)貨。為幫助用戶趕工期，服務(wù)工程師反饋售后服務(wù)部請(qǐng)求支援。經(jīng)排查，得知庫(kù)存中尚有幾臺(tái)新底盤，里面有未使用過(guò)的風(fēng)扇泵。拆！北京三一重機(jī)從庫(kù)存底盤中卸下新的風(fēng)扇泵并連夜發(fā)貨安慶，次日清晨6點(diǎn)配件就到達(dá)了工地，使用戶得以如期打下5根樁。
    這樣的服務(wù)案例很多，得益于客戶間的口碑相傳，三一的多個(gè)服務(wù)故事已傳為業(yè)內(nèi)佳話。有工法和服務(wù)體系的雙重保障，再加上三一的一流技術(shù)與品質(zhì)，難怪客戶會(huì)選擇三一、信賴三一、推崇三一。誠(chéng)如北京三一重機(jī)營(yíng)銷公司市場(chǎng)部部長(zhǎng)羅鵬所言，“依托完備的工法支持與服務(wù)體系作后盾，我們的營(yíng)銷將士勇于沖鋒陷陣，并敢于對(duì)客戶、對(duì)市場(chǎng)作出承諾！”
    1-4月份，北京三一重機(jī)產(chǎn)銷各類樁工機(jī)械224臺(tái)，實(shí)現(xiàn)銷售收入7.8億元，同比增長(zhǎng)31.9%，再度領(lǐng)軍行業(yè)。

中鐵大橋局項(xiàng)目部經(jīng)理熊總經(jīng)理