三一重機(jī)頒發(fā)《最佳年度施工獎(jiǎng)》

    三一重機(jī)要做服務(wù)中的“王者”絕對(duì)不是簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)而已。圍繞這一目標(biāo)，三一提出了三項(xiàng)承諾（即“123”、“110”、“111”服務(wù)）、六項(xiàng)內(nèi)容，通過(guò)更高的服務(wù)價(jià)值、更快的服務(wù)速度和更強(qiáng)的服務(wù)裝備，為客戶提供超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、超越客戶期望的服務(wù)。讓三一挖掘機(jī)客戶真真切切感受到了三一對(duì)待產(chǎn)品和客戶的高度負(fù)責(zé)態(tài)度。

    三項(xiàng)承諾包括：服務(wù)123“1送2補(bǔ)3保”指送設(shè)備累計(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)1萬(wàn)小時(shí)內(nèi)送服務(wù)費(fèi)、24小時(shí)內(nèi)故障不處理好就提供備用機(jī)或賠付、3千小時(shí)質(zhì)保期；服務(wù)110規(guī)定151過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)（一個(gè)全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)電話4008282318、五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作、一次回訪）、覆蓋全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)促使服務(wù)半徑降為100公里、配件及時(shí)送達(dá)促使配件服務(wù)零距離；服務(wù)111承諾每臺(tái)臺(tái)挖掘機(jī)配備最優(yōu)服務(wù)資源、一個(gè)電話打通就有專人負(fù)責(zé)、一對(duì)一專屬尊榮服務(wù)。

    六項(xiàng)內(nèi)容包括：為客戶機(jī)器做一次全方面的檢測(cè)，對(duì)操作手進(jìn)行一次全面的培訓(xùn)，與用戶做一次全方位溝通；解決客戶挖機(jī)的重大遺留問(wèn)題及抱怨；著重對(duì)空調(diào)進(jìn)行檢修，為客戶送清涼；聯(lián)合調(diào)查客戶需求；宣傳并貫徹服務(wù)第一品牌；評(píng)選服務(wù)“五最”大獎(jiǎng)。

    在晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，頒發(fā)“五最”大獎(jiǎng)是絕對(duì)的焦點(diǎn)，五項(xiàng)大獎(jiǎng)包括《最佳年度施工獎(jiǎng)》、《最佳設(shè)備維護(hù)獎(jiǎng)》、《最佳服務(wù)工程師獎(jiǎng)》、《最佳客戶感動(dòng)獎(jiǎng)》、《最佳忠誠(chéng)客戶獎(jiǎng)》。留給全場(chǎng)觀眾印象最深的是優(yōu)秀工程師周濤“父與子”的故事和王沖“沒(méi)有男主角的訂婚宴”的故事。為了養(yǎng)家，父親省吃儉用飽受疾病困擾，懂事的周濤放棄學(xué)業(yè)遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)擔(dān)負(fù)起家庭的重?fù)?dān)。在北京建國(guó)者他學(xué)到了技能，專業(yè)而真誠(chéng)的服務(wù)贏得了客戶的高度認(rèn)可。當(dāng)父子倆擁抱在一起時(shí)全場(chǎng)為之動(dòng)容。王沖有個(gè)賢惠恩愛(ài)的女朋友，然而訂婚宴上男主角卻因工在外，一場(chǎng)“沒(méi)有男主角的訂婚宴”成為了他一生的虧欠。當(dāng)王沖向女朋友跪地求婚的那一刻，彌補(bǔ)了曾經(jīng)的缺憾，更增進(jìn)了彼此的感情，全場(chǎng)為之鼓掌喝彩。他們只是三一服務(wù)工程師的縮影，正式因?yàn)橛辛诉@些忠實(shí)高產(chǎn)的用戶、盡職盡責(zé)的服務(wù)工程師，才有了三一打造中國(guó)服務(wù)第一品牌的可能。

    在“三一服務(wù)，因您而動(dòng)”晚會(huì)上，歌舞表演也是一大亮點(diǎn)。三一主持人楊翠和湖南衛(wèi)視主持人李銳將整場(chǎng)活動(dòng)主持的精彩紛呈。開(kāi)場(chǎng)歌舞武警文工團(tuán)表演的《三一神韻》，唯美的舞步令人陶醉；中央民族歌舞團(tuán)表演的《武魂》，真功夫震撼了在場(chǎng)的所有嘉賓；東北二人轉(zhuǎn)風(fēng)趣幽默，讓人忍俊不禁；服務(wù)小品《山地戀曲》，三一人忘我的服務(wù)精神讓人為之動(dòng)容；韻組合演唱的《我是三一人》等歌曲格外美妙動(dòng)聽(tīng)；屠洪綱演唱的《精忠報(bào)國(guó)》、《江山無(wú)限》、《我只在乎你》引起晚會(huì)高潮，大小粉絲們頻頻上臺(tái)獻(xiàn)花；最后，伴隨著大型歌舞《花開(kāi)的季節(jié)》的歌聲，整場(chǎng)晚會(huì)圓滿落幕。

    北京并不是三一重機(jī)服務(wù)萬(wàn)里行全國(guó)巡檢的終點(diǎn)，三一要把“打造中國(guó)服務(wù)第一品牌”的理念傳播到祖國(guó)各地，要讓所有用戶真切感受到三一服務(wù)的全面和周到，要與用戶攜手合作來(lái)創(chuàng)造共贏，要振興民族品牌挖掘機(jī)產(chǎn)業(yè)，要為中國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)做出貢獻(xiàn)！三一作為民族企業(yè)的代表，為“中國(guó)制造”振興中華、走向世界做出了榜樣，為我國(guó)工程機(jī)械企業(yè)快速發(fā)展贏得市場(chǎng)樹(shù)立了標(biāo)桿！

三一重機(jī)頒《最佳設(shè)備維護(hù)獎(jiǎng)》