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三一陳永江:用平常心 做平常事

2012-05-16 09:37 性質(zhì):轉(zhuǎn)載 作者:三一 來源:三一
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他曾負(fù)責(zé)過廣州電視塔、廣東煙草大廈、廣昊國際、東塔等高層建筑服務(wù)工作,工程完成后,施工方與建筑單位都無一例外地對(duì)三一的服務(wù)非常...
湖南三一港口機(jī)械有限公司

  他曾負(fù)責(zé)過廣州電視塔、廣東煙草大廈、廣昊國際、東塔等高層建筑服務(wù)工作,工程完成后,施工方與建筑單位都無一例外地對(duì)三一的服務(wù)非常認(rèn)可,并給出了高度評(píng)價(jià)。他就是泵送廣東代理商辦事處主任陳永江。

■客戶說:讓他留在廣州吧

  從2007年下半年起,廣州耀南公司就與陳永江維系著非常親密的合作關(guān)系。陳永江對(duì)待客戶一直是全心全意,談及耀南公司,他說:我一直將他作為我的標(biāo)桿客戶。陳永江認(rèn)為,要與客戶保持好關(guān)系一定要從服務(wù)出發(fā),客戶有什么問題、故障,我們要第一時(shí)間處理。
  有一次,耀南公司聽聞陳永江將從廣東調(diào)走,他們急了,直接找到了陳永江的領(lǐng)導(dǎo),“讓他留在廣州吧,廣州有發(fā)展?!比绱恕翱蓯邸钡目蛻?,誰會(huì)舍得離開他們呢?所以陳永江還是留了下來,也一直在為耀南服務(wù)。
  在開發(fā)客戶的工作上,陳永江認(rèn)為一定要“舍得跑”。要知道什么人需要你的服務(wù)和配件,守株待兔是了解不到的,一定要親自去關(guān)注潛在客戶的業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)情況。比如前往客戶的大型工地看看,觀察客戶設(shè)備易損件的情況,并及時(shí)給出建議和提醒。
  在維護(hù)客戶關(guān)系上陳永江也有自己的心得。他說,一定要讓客戶感覺你在乎他。如果有時(shí)間,可以定期去拜訪,順路經(jīng)過也應(yīng)該去看一看,經(jīng)常上門與客戶聊聊,如果實(shí)在沒時(shí)間,就打電話聯(lián)絡(luò)感情,必須要多溝通。
  陳永江這種時(shí)刻把客戶裝在心里的工作作風(fēng),也贏得了客戶信賴。2011年7月,他以340.4萬的銷售成績登上半年度配件銷售冠軍的寶座。
■同事說:他是三一老黃牛

  在同事羅一飛的眼中,陳永江是一個(gè)非??炭?、非常敬業(yè)的老三一。用一句話來形容陳永江,羅一飛說,他就是老黃牛。
  回憶起陳永江的事跡,羅一飛盛贊他細(xì)心:在外面為客戶排故時(shí),到場(chǎng)的其他工程師都沒有解決故障,陳永江一來,就注意到了所有人都沒觀察到的細(xì)節(jié),一舉將故障順利排除。當(dāng)談到客戶對(duì)陳永江的評(píng)價(jià)時(shí),羅一飛說,有許多客戶點(diǎn)名要求陳永江出面解決問題。
  另一個(gè)同事劉新國說,陳永江各個(gè)方面都非常不錯(cuò),尤其是工作相當(dāng)負(fù)責(zé),跟身邊的人關(guān)系要好。在職業(yè)方面,有許多值得他們學(xué)習(xí)的地方。跟陳永江在一起,就覺得他待人接事都有一種與眾不同的善意,對(duì)人特別好,尤其照顧新人。曾經(jīng)有一個(gè)服務(wù)工程師在現(xiàn)場(chǎng)為客戶服務(wù),遇到了解決不了的問題,陳永江竟半夜前去幫忙,親自上陣,熬了一整個(gè)通宵。

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