宇通重工人特寫-履帶吊售后

    工程起重機(jī)事業(yè)部--積累經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)合作

    我認(rèn)為要想做好我們的服務(wù)工作必須還要做好以下幾個(gè)方面：第一，作為一名服務(wù)人員必須要有扎實(shí)的技術(shù)與豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。作為剛來(lái)到售后服務(wù)部的新員工，我們沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)。于是我們每?jī)蓚€(gè)月都會(huì)回到公司進(jìn)行工作交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短；第二，要有良好的溝通能力。售后服務(wù)工作要面對(duì)各式各樣的人群，說(shuō)話溝通也是一門技術(shù)，有時(shí)候一句話就能化解客戶對(duì)我們產(chǎn)品的誤解。記得有一次，發(fā)向北京的一臺(tái)車在運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程中發(fā)生了臂架折彎與開焊問(wèn)題。對(duì)起重機(jī)的臂架工藝不是太了解的客戶當(dāng)即要求我們進(jìn)行調(diào)換，我耐心地為客戶解釋與分析問(wèn)題的原因，并承諾一定會(huì)圓滿解決這個(gè)問(wèn)題，看到我誠(chéng)懇的態(tài)度客戶便答應(yīng)了，不再要求換貨。緊接著我認(rèn)真地與公司相關(guān)人員溝通，幫助客戶修好了臂架存在的問(wèn)題，也獲得了客戶的好評(píng)。第三，要有團(tuán)對(duì)精神。面對(duì)重大問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)多想想身邊的同事，我的上司，我相信團(tuán)對(duì)的力量是最大的！我相信只要認(rèn)真做到這些，一定能做好售后服務(wù)！

    他們永遠(yuǎn)不是舞臺(tái)上的主角，但是他們一定是最稱職的配角。正是有這么一群人，默默的用自己的汗水，用自己的細(xì)心服務(wù)，滿足了每個(gè)客戶的需求，讓客戶對(duì)宇通重工的品牌更加的有信心，也自然而然的帶動(dòng)了宇通重工品牌的推廣。雖然一切看起來(lái)很簡(jiǎn)單，做到卻是要奉獻(xiàn)多少的精力？讓我們記住這些這些默默無(wú)聞，心系客戶的可愛(ài)的人！