

“用偏執(zhí)的態(tài)度,窮盡一切手段,將服務(wù)做到無(wú)以復(fù)加的地步。”相信這是每一位熟悉工程機(jī)械行業(yè)的人,都聽(tīng)過(guò)的口號(hào)。沒(méi)錯(cuò),這是三一集團(tuán)董事長(zhǎng)梁穩(wěn)根對(duì)三一人的要求,如今再看這句話,它早已不僅是句口號(hào),更是三一服務(wù)工程師們對(duì)待客戶對(duì)待服務(wù)對(duì)待工作的一種精神。在售后服務(wù)的崗位上,三一服務(wù)工程師們風(fēng)雨無(wú)阻,不畏艱難與困苦,精誠(chéng)為客戶服務(wù),每時(shí)每刻都守護(hù)在每臺(tái)三一挖掘機(jī)旁,為它們默默的付出。
自述者:菏澤分公司服務(wù)工程師
時(shí)間:2012年12月14日,上午5:40
天氣:雪
三一服務(wù)工程師:用心為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值
2012年12月14日早上5點(diǎn)多鐘,一陣悅耳的手機(jī)鈴聲將還在睡夢(mèng)中的我吵醒,接過(guò)電話一看是我們三一挖掘機(jī)的忠實(shí)客戶劉老板打過(guò)來(lái)的,客戶語(yǔ)氣十分著急的說(shuō):“我昨天晚上干了一晚上的活,挖機(jī)右鏈軌節(jié)有多處斷裂的情況,工作時(shí)鏈軌節(jié)脫軌頻繁,現(xiàn)在實(shí)在無(wú)法干活了,所以麻煩你們現(xiàn)在過(guò)來(lái)維修一下,我的工期十分緊張,白天晚上都要加班加點(diǎn)的干活,所以根本沒(méi)有時(shí)間更換,今天是實(shí)在沒(méi)辦法干活了,所以麻煩你們過(guò)來(lái)維修一下”。了解過(guò)挖掘機(jī)的情況后,我們打起十二萬(wàn)分的精神簡(jiǎn)單的收拾好后回倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)完配件駕車向客戶工地趕去。
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