到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，客戶(hù)焦急的心情平靜了許多，臉上露出了些許的笑容，他說(shuō)：“真的不好意思，那么冷的天還讓你們那么早的趕過(guò)來(lái)維修，我們說(shuō)：“這是我們應(yīng)該做的，我們本來(lái)就應(yīng)該服務(wù)在客戶(hù)的第一現(xiàn)場(chǎng)。也顧不了跟客戶(hù)說(shuō)那么多，就趕緊檢查故障部位，在了解了情況后發(fā)現(xiàn)右邊鏈軌總成需要更換，我們就趕緊將壞的鏈軌拆下來(lái)。當(dāng)我們剛把鏈軌拆下來(lái)的時(shí)候，天空飄起了雪花，我們也顧不了那么多了就趕緊將新的鏈軌安裝上去，安裝的過(guò)程可不是那么簡(jiǎn)單的，畢竟天氣那么冷，連帶著手套的手凍得連工具都握不住，我們只能摘掉手套，兩只手相互揉搓產(chǎn)生一些熱量，當(dāng)將螺絲安裝好之后，兩只手凍得感覺(jué)都快不是自己的了。
　　雪越下越大，不一會(huì)地上白茫茫的一片，而我們也只能冒雪進(jìn)行維修，頭上身上淋的都是雪，這時(shí)客戶(hù)過(guò)來(lái)說(shuō)：“要不等雪不下了在安裝吧，這樣的天氣估計(jì)也不能干活了，早知道今天下雪我就不讓你們過(guò)來(lái)維修了，看你們凍的，我實(shí)在是心疼啊。”我們說(shuō)：“說(shuō)不準(zhǔn)一會(huì)不下了你還要干活呢，為了不影響你干活，我們還是安裝上吧，客戶(hù)見(jiàn)我們執(zhí)意裝上自己也不好意思閑著，過(guò)來(lái)給我們幫忙。安裝完畢后經(jīng)過(guò)調(diào)試，待挖掘機(jī)一切正常后我們才松了口氣，心里想著我們又減少了一個(gè)故障。我們又讓客戶(hù)自己試了下挖機(jī)，在確定故障被我們維修好之后，收拾好工具，我們就跟客戶(hù)告別，客戶(hù)說(shuō)：“中午一塊吃飯吧，這么冷的天，吃完飯也暖和暖和，我們婉言拒絕了客戶(hù)的好意，跟客戶(hù)寒顫了幾句，我們就駕車(chē)往回趕去。
　　同樣在山東菏澤，另一個(gè)讓人感動(dòng)的故事發(fā)生著……
　　自述者：三一服務(wù)工程師
　　時(shí)間：2013年1月20日，上午10:00
　　天氣：陰